WWZ Knowledge Base

Internal

• 2nd Level Festnetz Support
  ID: 392209 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Abbruch von Festnetzrufnummern im Nexphone
  ID: 433479 | Internal | Updated: 9.9.2025
• Ablauf Kündigung von Business Services
  ID: 174094 | Internal | Updated: 3.4.2025
• ALSO Retouren Prozess
  ID: 390648 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Anweisung zur Materialbestellung für Shops
  ID: 392207 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Anzahl maximaler Streams Bezeichnungen Analyse Tool
  ID: 174303 | Internal | Updated: 7.4.2025
• App-Daten der ZWL TV-App löschen
  ID: 397660 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Applying Operator Settings Steckengeblieben
  ID: 399315 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Ausbau FTTH Gemeindeliste
  ID: 462268 | Internal | Updated: 25.11.2025
• Ausfälle bei Plume sehen
  ID: 396529 | Internal | Updated: 10.6.2025
• Ausweisvalidierung korrekt durchführen
  ID: 171127 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Behebung von Smartcard-Problemen für TV Service
  ID: 173428 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Bestätigte Festnetz-Portierung im Nexphone Portal abbrechen und neu einleiten
  ID: 434143 | Internal | Updated: 9.9.2025
• Blacklist im Webmail erstellen
  ID: 171215 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Blizz Box Automatisch ausschalten.
  ID: 408706 | Internal | Updated: 4.7.2025
• Blizz Migration einleiten
  ID: 435964 | Internal | Updated: 15.9.2025
• Blizz Phone App
  ID: 457734 | Internal | Updated: 10.11.2025
• Blizz Portfolio ab 28.04.2025
  ID: 393399 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Blizz Produkte & Promotionen
  ID: 392195 | Internal | Updated: 9.5.2025
• Blizz TV
  ID: 392210 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Blizz TV Box
  ID: 390677 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Blizz TV Box - Erzwungener Neustart der Anwendung
  ID: 399318 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Blizz TV im Ausland
  ID: 399282 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Blizz TV Pin ändern
  ID: 404039 | Internal | Updated: 25.6.2025
• Blizz TV Support
  ID: 392219 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Blizz TV-Box hat keine Internetverbindung bei Erstinstallation
  ID: 418364 | Internal | Updated: 27.7.2025
• Blizz TV-Box noch nie online
  ID: 384889 | Internal | Updated: 24.4.2025
• Blizz TV-Fernbedienung - Mehrfachnutzung Remote Control Akan_L1_ZWL (IR&BT with Voice Control)
  ID: 390656 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Blizz TV-Fernbedienung für separate TV Steuerung
  ID: 398568 | Internal | Updated: 5.9.2025
• Blizz TV-Passwort ändern
  ID: 404032 | Internal | Updated: 25.8.2025
• Businesstelefonie Firewall- / Porteinstellungen
  ID: 455849 | Internal | Updated: 5.11.2025
• CEC Aktivieren bei einem Kunden
  ID: 397684 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Checkliste Blizz TV-Support (für externe Callcenter)
  ID: 419137 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Checkliste Internet-Support (für externe Callcenter)
  ID: 419138 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Compax Analyse Mobile Daten langsam
  ID: 398275 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Compax Portierung / Mobile Port-In – Datum anpassen
  ID: 431512 | Internal | Updated: 1.9.2025
• Datenpakete aktivieren
  ID: 171743 | Internal | Updated: 26.9.2025
• Datenschutzerklärung Plume
  ID: 449297 | Internal | Updated: 16.10.2025
• Datenschutzrichtlinien – Keine Auskunft an Dritte
  ID: 439757 | Internal | Updated: 29.9.2025
• Die 4 Phasen der Migration im Blizz
  ID: 391362 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Die Buttons der Funktionsleiste in Xurrent
  ID: 390679 | Internal | Updated: 2.5.2025
• DNS-Einträge anpassen via Infoblox
  ID: 173633 | Internal | Updated: 31.3.2025
• E-Mail Versandlimit
  ID: 394677 | Internal | Updated: 26.5.2025
• E-Mail-Vorlage: Modem ist online
  ID: 399312 | Internal | Updated: 19.9.2025
• E-SIM aktivieren im Orderdesk
  ID: 171738 | Internal | Updated: 26.9.2025
• e-SIM/QR Code neu generieren Orderdesk
  ID: 393435 | Internal | Updated: 22.5.2025
• Einen manuellen Kanalscan auf einem Fernseher durchführen
  ID: 173394 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Eingehende Festnetzanrufe nachvollziehen – auch bei anonymen Anrufen
  ID: 437527 | Internal | Updated: 22.9.2025
• Einrichtung von Rufumleitungen für Festnetztelefonie
  ID: 419233 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Einzelprodukt Plume
  ID: 419146 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Entsperrung Mobile Nummer Compax
  ID: 419129 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Factory Reset Blizz TV-Box via USB
  ID: 418363 | Internal | Updated: 27.7.2025
• Falsche Uhrzeit bei Blizz Box
  ID: 408703 | Internal | Updated: 4.7.2025
• FAQs IP TV 1st Level Support
  ID: 392218 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Faserbelegung FTTH
  ID: 395083 | Internal | Updated: 2.6.2025
• Favoriten Hinzufügen Blizz TV App
  ID: 408728 | Internal | Updated: 4.7.2025
• Favoriten in eine Vorhandene Liste Hinzufügen Web TV
  ID: 408725 | Internal | Updated: 4.7.2025
• Fehler 200 Blizz TV-Box
  ID: 169326 | Internal | Updated: 26.3.2025
• Fehlermeldung kein Signal
  ID: 174080 | Internal | Updated: 2.4.2025
• Fernzugriff auf Blizz Box über TeamViewer
  ID: 392842 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Festnetz Reject In- und Outports
  ID: 398543 | Internal | Updated: 25.9.2025
• Festnetz Voice re-provisionieren
  ID: 173844 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Festnetz-Service mit 2 Nummern - Rufnummernsperren & Sperrsets
  ID: 390717 | Internal | Updated: 6.5.2025
• Festnetznummer im Nexphone sperren oder aktivieren
  ID: 420108 | Internal | Updated: 11.8.2025
• FTTH Kabelmodem Wechsel Orderdesk
  ID: 393383 | Internal | Updated: 15.5.2025
• FTTH-Anfragen: Selbstprüfung und Weiterleitung an Engineering
  ID: 439762 | Internal | Updated: 29.9.2025
• Garantieschein Mobil
  ID: 435768 | Internal | Updated: 17.9.2025
• Gekündigte Festnetznummer reaktivieren
  ID: 453316 | Internal | Updated: 7.1.2026
• GP zu einem CallPoint Ticket hinzufügen
  ID: 392851 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Grundlagen und Abläufe der Rufnummernportierung
  ID: 446473 | Internal | Updated: 10.10.2025
• Guideline Wissensartikel erstellen extern
  ID: 172323 | Internal | Updated: 25.6.2025
• Guideline Wissensartikel erstellen intern
  ID: 172394 | Internal | Updated: 25.6.2025
• Ich habe von Swisscom einen Anschlussvertrag zugestellt bekommen, muss ich diesen unterzeichnen?
  ID: 403794 | Internal | Updated: 23.6.2025
• Internetstörung - Modem Analyse
  ID: 158427 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Internetstörung - Modem Analyse (MA Anleitung - Variante)
  ID: 158428 | Internal | Updated: 13.2.2025
• Internetstörung - Modem online (MA Anleitung)
  ID: 158380 | Internal | Updated: 13.2.2025
• IP-Adressenkonflikte - Ursachen und Lösungen
  ID: 396545 | Internal | Updated: 10.6.2025
• IR Befehle Blizz TV
  ID: 444824 | Internal | Updated: 7.10.2025
• Jira Request-Typ für Missing Complete
  ID: 452072 | Internal | Updated: 24.10.2025
• Knowledge Artikel aus Lösung vorschlagen
  ID: 173715 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Knowledge Artikel erfassen
  ID: 157951 | Internal | Updated: 29.1.2025
• Knowledge Artikel verbessern
  ID: 173712 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Koax-Kabelmodem Wechsel Orderdesk
  ID: 393370 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Kompatibilität Mobile-Geräte
  ID: 174263 | Internal | Updated: 7.4.2025
• Kundenmigration, Produkte Änderungen
  ID: 392184 | Internal | Updated: 9.5.2025
• Kurznummern Blizz Mobile
  ID: 452129 | Internal | Updated: 27.10.2025
• Lagerauswahl im Orderdesk bei Geräteausgabe und -lieferung
  ID: 390646 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Lagerführung in den WWZ Shops und Telekom Aussenlagern
  ID: 390647 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Leitungswerte prüfen Anleitung (Koax Modem)
  ID: 173034 | Internal | Updated: 24.3.2025
• Lieferstatus Smartphones
  ID: 397724 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Logistik, ALSO & Geräte/Materialbestellungen
  ID: 392205 | Internal | Updated: 13.5.2025
• MAC-Binding für fixe IP
  ID: 173282 | Internal | Updated: 24.3.2025
• Mail Vorlage E Mails-Wiederherstellung
  ID: 391650 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Materialbestellungen für WWZ Shops
  ID: 390642 | Internal | Updated: 2.5.2025
• MCC ungelöst - Zuweisung WWZ
  ID: 391001 | Internal | Updated: 7.5.2025
• MeineWWZ Registrierung löschen
  ID: 436527 | Internal | Updated: 31.10.2025
• Metz TV mit Blizz TV - black screen
  ID: 433773 | Internal | Updated: 9.9.2025
• Migrationsphasen & On-/Off Net Leitfaden
  ID: 392200 | Internal | Updated: 9.5.2025
• Mission Control Center
  ID: 392216 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Mitarbeiter Rabatt
  ID: 399339 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Mitarbeiterrabatt im Tango hinzufügen
  ID: 443513 | Internal | Updated: 2.10.2025
• Mobile Portierungen abbrechen
  ID: 173352 | Internal | Updated: 1.8.2025
• Mobile Reject
  ID: 398247 | Internal | Updated: 16.6.2025
• MobileID
  ID: 466255 | Internal | Updated: 6.1.2026
• Modem Factory Reset im Orderdesk
  ID: 393389 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Muss ich etwas unternehmen, um einen Glasfaseranschluss zu erhalten?
  ID: 403777 | Internal | Updated: 23.6.2025
• neue Produkte Rollout
  ID: 392211 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Nexphone Merkblatt Firewall
  ID: 475148 | Internal | Updated: 5.1.2026
• Nexphone Status: Synchronisierung ausstehend
  ID: 433655 | Internal | Updated: 9.9.2025
• Nexphone Status: Übertragung ausstehend
  ID: 420091 | Internal | Updated: 11.8.2025
• NSN Nummer für Festnetztelefonie
  ID: 397628 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Nummer wird bereits in einer anderen Portierung verwendet (Reject)
  ID: 420093 | Internal | Updated: 11.8.2025
• Nummernsperre verwalten
  ID: 174418 | Internal | Updated: 6.1.2026
• oranger Rahmen um das Blizz TV-Bild
  ID: 466293 | Internal | Updated: 2.12.2025
• Out-Request Bearbeitung im Workflow schliesst nicht ab
  ID: 433646 | Internal | Updated: 9.9.2025
• Outport Bearbeitungslisten im Compax
  ID: 452074 | Internal | Updated: 24.10.2025
• Outport Informationen im Compax einsehen
  ID: 408359 | Internal | Updated: 30.6.2025
• Outport Reject Informationen im Compax einsehen
  ID: 439040 | Internal | Updated: 29.9.2025
• Phase-out Quickline Produkte
  ID: 437234 | Internal | Updated: 22.9.2025
• Physischer SIM-Karten Reset über Orderdesk
  ID: 409414 | Internal | Updated: 4.7.2025
• Pingplotter
  ID: 393636 | Internal | Updated: 22.5.2025
• Plombierter Anschluss
  ID: 173418 | Internal | Updated: 1.4.2025
• Plombierter Anschluss Internetsignal (Neuinstallation)
  ID: 173658 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Plume Geschwindigkeitstest / Speedtest
  ID: 174230 | Internal | Updated: 3.4.2025
• Plume Netzwerkstatus prüfen (Anleitung)
  ID: 173050 | Internal | Updated: 24.3.2025
• Plume Pod Node umbenennen
  ID: 173677 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Plume Pods Nodes hinzufügen (Frontline)
  ID: 173671 | Internal | Updated: 31.3.2025
• POA im Orderdesk hochladen für Mobile oder Festnetz
  ID: 443508 | Internal | Updated: 1.10.2025
• Portierungen im Nexphone Portal nachträglich anpassen
  ID: 420090 | Internal | Updated: 11.8.2025
• Portierungen mit falscher Rufnummer neu einleiten (Compax)
  ID: 420087 | Internal | Updated: 11.8.2025
• Portierungsdatum im Compax
  ID: 399306 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Portierungsformular korrekt ausfüllen
  ID: 171105 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Postcode finden
  ID: 393398 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Problem Behandlung bei Digital TV Device Endgeräten
  ID: 174058 | Internal | Updated: 2.4.2025
• Problembehandlung bei Smartcard-Problemen
  ID: 174054 | Internal | Updated: 2.4.2025
• Produkte im SAP retournieren oder stornieren (Shopverkauf)
  ID: 451455 | Internal | Updated: 24.10.2025
• Produkte im SAP verkaufen
  ID: 451451 | Internal | Updated: 27.10.2025
• Prüfung Anschluss plombiert/entplombiert
  ID: 171131 | Internal | Updated: 12.3.2025
• PUK Code einsehen
  ID: 173324 | Internal | Updated: 5.6.2025
• QR-Code für E-SIM manuell generieren bei Fehler im Orderdesk
  ID: 450949 | Internal | Updated: 17.10.2025
• Rejects – Reminder Ablauf für Mobile und Festnetz
  ID: 408339 | Internal | Updated: 30.6.2025
• Reklamation Behandlung bei Mehrwertdienste
  ID: 171753 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Reklamation Verlust Aufnahmen
  ID: 399284 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Reminder bei fehlgeschlagener Portierung
  ID: 408346 | Internal | Updated: 30.6.2025
• Retourenschein
  ID: 392208 | Internal | Updated: 13.5.2025
• Retourenschein bei Gerätaustausch und Kündigung
  ID: 390645 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Roaming deaktivieren über Compax
  ID: 462766 | Internal | Updated: 6.1.2026
• Roamingdaten im Compax prüfen
  ID: 415863 | Internal | Updated: 21.7.2025
• Roamingdienste: Gebührenlimite und Sperren
  ID: 173337 | Internal | Updated: 2.4.2025
• Schritte zur Verbindung der analogen Telefonnummer mit der Hausinstallation:
  ID: 173815 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Senderpakete Bezeichnungen Analyse Tool
  ID: 172854 | Internal | Updated: 18.3.2025
• SIM Status überprüfen
  ID: 408015 | Internal | Updated: 30.6.2025
• SIM Zurücksetzung für Compax
  ID: 408011 | Internal | Updated: 30.6.2025
• SIM-Karte Sperren/Entsperren
  ID: 173757 | Internal | Updated: 31.3.2025
• SIM-Karten und Rufnummern aus der Quarantäne im Compax freigeben und umbuchen
  ID: 450952 | Internal | Updated: 17.10.2025
• SIM-Karten Wechsel Orderdesk
  ID: 393431 | Internal | Updated: 22.5.2025
• SMS Reminder für Prepaid-Portierungen im Orderdesk versende
  ID: 420104 | Internal | Updated: 11.8.2025
• Softwareversionen auf Blizz TV-Box (HP4420)
  ID: 169158 | Internal | Updated: 19.3.2025
• Sperren von Nummern und Ländervorwahlen im Festnetz
  ID: 473394 | Internal | Updated: 5.1.2026
• Sperrset im Tango (Orderdesk) erfassen
  ID: 171750 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Sperrung Mobile Nummer Compax
  ID: 419126 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Spoofing
  ID: 173368 | Internal | Updated: 1.4.2025
• Stornierungen von Bestellungen mit Geräteabgabe im Shop
  ID: 390649 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Sunrise Support Rufnummer
  ID: 394760 | Internal | Updated: 2.6.2025
• Sunrise Ticket erfassen (JIRA)
  ID: 389197 | Internal | Updated: 16.6.2025
• Tango: Fixe IP - Reservieren Umzug CMTS / OLT
  ID: 446753 | Internal | Updated: 13.10.2025
• Telefonie funktioniert nicht
  ID: 173788 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Telefonstörungen im Zusammenhang mit dem Signal.
  ID: 173853 | Internal | Updated: 1.4.2025
• Teletext Farbtasten Blizz TV ohne Funktion
  ID: 389203 | Internal | Updated: 28.4.2025
• Ticket an Plume BN erstellen
  ID: 390623 | Internal | Updated: 2.5.2025
• Ticketvorlage "Nicht Erreicht"
  ID: 391572 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Ticketvorlage "Speedtest"
  ID: 391576 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Ticketvorlage "Wlan Passwort finden/zurücksetzen"
  ID: 391586 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Ticketvorlage Cockpit
  ID: 391594 | Internal | Updated: 15.5.2025
• Ticketvorlage Dank und Google Rezension
  ID: 391606 | Internal | Updated: 15.5.2025
• TopStop Festnetztelefonie
  ID: 432504 | Internal | Updated: 2.9.2025
• TopStop Limite Nexphone
  ID: 439008 | Internal | Updated: 29.9.2025
• TV Box Workaround bei Migration und Kündigung des TV-Abos
  ID: 420112 | Internal | Updated: 11.8.2025
• TV Gerät ohne CEC Steuerung Blizz TV-Fernbedienung klonen
  ID: 394471 | Internal | Updated: 5.9.2025
• Überprüfung Stand Portierung
  ID: 412526 | Internal | Updated: 21.7.2025
• Umgang mit WWZ-Produkten bei Umzug in ein Offnet-Gebiet
  ID: 439751 | Internal | Updated: 29.9.2025
• Umzug im Orderdesk einleiten und Folgeschritte
  ID: 443501 | Internal | Updated: 1.10.2025
• Unterschied zwischen Outport Accepted und Confirm im Compax
  ID: 443470 | Internal | Updated: 1.10.2025
• Use Cases zur Migration Blizz TV – Phasen, Bestellungen und Spezialfälle
  ID: 390680 | Internal | Updated: 2.5.2025
• USSD Protokolle (Abfragen Smartphone oder Kurzwahl) Mobilgeräte - Kompatibilität nach 3G Abschaltung
  ID: 419133 | Internal | Updated: 31.7.2025
• Verbindungsnachweis Festnetz einsehen
  ID: 461056 | Internal | Updated: 16.11.2025
• Verbrauchsdaten Nexphone Portal
  ID: 417568 | Internal | Updated: 27.7.2025
• Verkabelung Digital TV überprüfen
  ID: 173402 | Internal | Updated: 31.3.2025
• Versorgungsgebiet für Telekom-Produkte der WWZ
  ID: 420019 | Internal | Updated: 8.8.2025
• Voicemail aktivieren oder deaktivieren
  ID: 437418 | Internal | Updated: 22.9.2025
• Voicemail in Compax ein- oder ausschalten
  ID: 437485 | Internal | Updated: 22.9.2025
• Voicemail kann NICHT mit *145# aktiviert werden
  ID: 437423 | Internal | Updated: 22.9.2025
• Vorgehen bei Bestellung einer ALO Faser
  ID: 174526 | Internal | Updated: 9.4.2025
• Vorgehen bei Call-Notiz (interne Notiz erstellen)
  ID: 398208 | Internal | Updated: 6.11.2025
• Vorgehen bei einem Übernahmevertrag
  ID: 174607 | Internal | Updated: 24.9.2025
• Vorgehen bei einer Namensänderung
  ID: 174614 | Internal | Updated: 10.4.2025
• Vorgehen bei gekauften Roaming Paketen bei der Migration
  ID: 386301 | Internal | Updated: 16.4.2025
• Vorgehen bei Geräte Abgabe
  ID: 174699 | Internal | Updated: 10.4.2025
• Vorgehen bei Geräte-/Modem-Wechsel: Aktivierung prüfen
  ID: 174588 | Internal | Updated: 10.4.2025
• Vorgehen bei Outportierung Mobile
  ID: 171726 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Vorgehen bei Plombierungs (Begrüssungsschreiben)
  ID: 174520 | Internal | Updated: 9.4.2025
• Vorgehen zur Erstellung eines Cockpit-Zugangs
  ID: 174528 | Internal | Updated: 9.4.2025
• Vorgehen zur Erstellung eines neuen Xurrent-Tickets mit externer Notiz
  ID: 398231 | Internal | Updated: 18.6.2025
• Vorgehen, wenn die Kündigung zu spät eingeleitet wurde
  ID: 444580 | Internal | Updated: 10.10.2025
• Vorgehen: Kündigungsfristen beim aktuellen Anbieter abklären, bevor neu bestellt wird
  ID: 174808 | Internal | Updated: 10.4.2025
• Vorlage extern
  ID: 172320 | Internal | Updated: 12.3.2025
• Vorlage KA Anleitung (Titel: Wie die Aufgabe zu erledigen ist)
  ID: 157945 | Internal | Updated: 6.11.2024
• Vorlage KA Benutzerhandbuch (Titel: Name des Produkthandbuchs
  ID: 157942 | Internal | Updated: 6.11.2024
• Vorlage KA FAQ (Titel: Häufig gestellte Fragen zu Produkt/Dienstleistung/Funktion)
  ID: 157938 | Internal | Updated: 6.11.2024
• Vorlage KA Fehlerbehebung (Titel: Problemlösung)
  ID: 157928 | Internal | Updated: 6.11.2024
• Vorlage KA Schnellantwort (Titel: Frage)
  ID: 157929 | Internal | Updated: 6.11.2024
• Vorlage KA Video Tutorial (Titel: Aufgabe)
  ID: 157936 | Internal | Updated: 6.11.2024
• WAN Port Geschwindigkeit PLUME
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