374 articles in the knowledge base
Internal
- 2nd Level Festnetz Support
- Abbruch von Festnetzrufnummern im Nexphone
- Ablauf Kündigung von Business Services
- Ablauf Störungsbehebung von Swisscom FTTH (COPA/ALO)
- Aboanpassung Internet XS
- ACS Tool Nexphone OffNet
- Add-FibX-Subscription / NOT-NEEDED failed Status 500
- Add-FibX-Subscription abschliessen
- Adressbuch/Kalender
- Akzeptierte Portierung abbrechen und neu einleiten
- ALSO Retouren Prozess
- Anleitung Erstellung E-Mobilitäts Tickets
- Anweisung zur Materialbestellung für Shops
- Anzahl maximaler Streams Bezeichnungen Analyse Tool
- App-Daten der ZWL TV-App löschen
- Applying Operator Settings Steckengeblieben
- Aufbau einer wwz/Nexphone IVR Applikation
- Ausbau FTTH Gemeindeliste
- Ausfälle bei Plume sehen
- Auskunftsbegehren Nutzungsdaten Blizz TV
- Ausweisvalidierung korrekt durchführen
- Basics zur Fritz!Box im OffNet
- Behebung von Smartcard-Problemen für TV Service
- Bestätigte Festnetz-Portierung im Nexphone Portal abbrechen und neu einleiten
- Blacklist im Webmail erstellen
- Blizz Box Automatisch ausschalten.
- Blizz Migration einleiten
- Blizz Mobile im Offnet-Gebiet
- Blizz Phone App
- Blizz Portfolio ab 28.04.2025
- Blizz Produkte & Promotionen
- Blizz TV
- Blizz TV App zeigt falschen Namen nach GP‑Übernahme (Cockpit korrekt, App falsch)
- Blizz TV Box
- Blizz TV Box - Erzwungener Neustart der Anwendung
- Blizz TV im Ausland
- Blizz TV kundenspezifische Werbung GT 12 Schweiz mit anderem Senderlogo
- Blizz TV Pin ändern
- Blizz TV Support
- Blizz TV-Box hat keine Internetverbindung bei Erstinstallation
- Blizz TV-Box noch nie online
- Blizz TV-Fernbedienung - Mehrfachnutzung Remote Control Akan_L1_ZWL (IR&BT with Voice Control)
- Blizz TV-Fernbedienung für separate TV Steuerung
- Blizz TV-Passwort ändern
- Blizz TV: Änderungen bei EPG-Daten von Plaion-Kanälen (Reaktivierung Serienaufnahmen)
- Botwizard - Kunden aus einem Xurrent-Ticket anrufen:
- Business HPBX – IP-Adresse auf die Whitelist setzen
- Business HPBX Telefonanlage
- Business wwz Cloud vPBX Hiho.
- Businesstelefonie Firewall- / Porteinstellungen
- Call by Call - Carrier Preselection Festnetztelefonie
- CATV-Check WWZ - Factory-Fehler "Adress has no external id set" beheben
- CEC Aktivieren bei einem Kunden
- Checkliste Blizz TV-Support (für externe Callcenter)
- Checkliste Internet-Support (für externe Callcenter)
- Compax Analyse Mobile Daten langsam
- Compax Portierung / Mobile Port-In – Datum anpassen
- Customer ID und Subscription ID im Nexphone-Kundenportal abrufen
- CWMP Daten im Tango Client
- CWMP Nummer der Fritz!Box (OffNet) im Nexphone Portal (für ACS)
- Dashboard CDR und UDR – Wartetabelle Monitoring
- Datenpakete aktivieren
- Datenschutzerklärung Plume
- Datenschutzrichtlinien – Keine Auskunft an Dritte
- DECT-Multizellen-Systeme (Provisionierung und Geräte eintragen)
- Delete Mobile Root (Sunrise)
- Demo Knowledge Artikel für Blizz.ch
- Die 4 Phasen der Migration im Blizz
- Die Buttons der Funktionsleiste in Xurrent
- DNS-Einträge (Cloudflare) mit GP ergänzen
- DNS-Einträge anpassen via Infoblox
- DNS-Einträge via Cloudflare anpassen
- E-Mail Versandlimit
- E-Mail-Vorlage: Modem ist online
- E-Mobilität: Informationen zur Identifizierung der Ladestation erforderlich
- E-SIM aktivieren im Orderdesk
- e-SIM/QR Code neu generieren Orderdesk
- Einen manuellen Kanalscan auf einem Fernseher durchführen
- Eingehende Festnetzanrufe nachvollziehen – auch bei anonymen Anrufen
- Einrichten und Erststart einer wwz / Nexphone HPBX-Installation
- Einrichtung eines Cisco Routers
- Einrichtung von Rufumleitungen für Festnetztelefonie
- Einzelprodukt Internet KOAX aus einem Bündel auf ein neues GP verschieben.
- Einzelprodukt Internet KOAX aus einem Bündel in ein neues GP verschieben
- Einzelprodukt Plume
- Entsperrung Mobile Nummer Compax
- Erfassung und Eintragung von Telefongeräten
- erweiterte Netzwerkeinstellungen für Blizz TV
- Factories manuell zurückhalten
- Factory Reset Blizz TV-Box via USB
- FactoryError - WWZ E-Mail Status im IceWarp prüfen
- Fair Use Policy Festnetz
- Falsche Uhrzeit bei Blizz Box
- FAQs IP TV 1st Level Support
- Faserbelegung FTTH
- Favoriten Hinzufügen Blizz TV App
- Favoriten in eine Vorhandene Liste Hinzufügen Web TV
- Favoriten Liste Aktivieren / Deaktivieren
- Fehler 200 Blizz TV-Box
- Fehlercodes Blizz TV
- Fehlermeldung "Could not allocate Number" beheben
- Fehlermeldung kein Signal
- Fernzugriff auf Blizz Box über TeamViewer
- Festnetz (FN) mit 2 Rufnummern aufschalten (Ausnahmefall)
- Festnetz klingelt ohne Anruf - FTTH
- Festnetz Reject In- und Outports
- Festnetz Voice re-provisionieren
- Festnetz-Portierung abbrechen und entfernen
- Festnetz-Service mit 2 Nummern - Rufnummernsperren & Sperrsets
- Festnetznummer im Nexphone sperren oder aktivieren
- Festnetzrufnummer manuell auf Fritzbox provisionieren
- FibX - SEP-ID mit SQL ergänzen
- FibX Auskunft CoPa & ALO - Störungen - Status - Verfügbarkeit
- Firewall-/Router-Einstellungen für wwz/Nexphone-Telefonie
- Firmenname im Compax entfernen
- Formulare korrekt hinterlegen
- Fritz!Box Golden Image
- Fritz!Box Support Kundeneinstellungen (ausser WLAN)
- FRITZ!Box WAN-Port in LAN-Anschluss umwandeln
- FTTH Kabelmodem Wechsel Orderdesk
- FTTH-Anfragen: Selbstprüfung und Weiterleitung an Engineering
- Garantieschein Mobil
- Geräte im Tango umbuchen
- GP bei Cockpit aktualisieren
- GP fehlt im Xurrent – was tun?
- GP zu einem CallPoint Ticket hinzufügen
- Grundlagen und Abläufe der Rufnummernportierung
- GT12 Gemeinsamer Tarif 12 - Branchenvereinbarung für Replay-TV
- Guideline Wissensartikel erstellen extern
- Guideline Wissensartikel erstellen INTERN
- Hauptnutzer bei "Mobiles Internet" hinzufügen
- HFC-Netz (Hybrid Fiber Coax) – Technische Übersicht
- HPBX Demo-Anlage für 2nd Level
- HPBX wwz/Nexphone Sonderschaltungen:
- HPBX/VPBX Status
- I VoiceGuide für ECC erstellen (Beispiel Telekom-Störung)
- Ich habe von Swisscom einen Anschlussvertrag zugestellt bekommen, muss ich diesen unterzeichnen?
- Inaktive Geräte für Reaktivierung freischalten
- Instruktionen für TCS Up-Skilled MAs für TVR-Verkaufs Tätigkeiten
- Internetstörung - Modem Analyse
- Internetstörung - Modem Analyse (MA Anleitung - Variante)
- Internetstörung - Modem online (MA Anleitung)
- IP-Adressenkonflikte - Ursachen und Lösungen
- IR Befehle Blizz TV
- Jira Request-Typ für Missing Complete
- Keine aktiven Produkte im Order-Desk, jedoch im Client
- Knowledge Artikel aus Lösung vorschlagen
- Knowledge Artikel erfassen
- Knowledge Artikel verbessern
- Koax-Kabelmodem Wechsel Orderdesk
- Kompatibilität Mobile-Geräte
- Kundenmigration, Produkte Änderungen
- Kurznummern Blizz Mobile
- Lagerauswahl im Orderdesk bei Geräteausgabe und -lieferung
- Lagerführung in den WWZ Shops und Telekom Aussenlagern
- Leitungswerte prüfen Anleitung (Koax Modem)
- Lieferstatus Smartphones
- Log IPAM DB - Suche
- Logistik, ALSO & Geräte/Materialbestellungen
- M365 Kontakte
- MAC-Binding für fixe IP
- Mahnstufen
- Mail Vorlage E Mails-Wiederherstellung
- Mailbox in HPBX Anlage
- Materialbestellungen für WWZ Shops
- MCC ungelöst - Zuweisung WWZ
- MeineWWZ Registrierung löschen
- Metz TV mit Blizz TV - black screen
- Migrationsphasen & On-/Off Net Leitfaden
- Mindestvertragsdauer (MVD) mit SQL anpassen
- Mindestvertragsdauer (MVD) überprüfen
- Mindestvertragsdauer manuell hinterlegen
- Mission Control Center
- Mitarbeiter Rabatt
- Mitarbeiterrabatt im Tango entfernen
- Mitarbeiterrabatt im Tango hinzufügen
- Mobile - App in eine HPBX-Telefonanlage einbinden
- Mobile App in eine HPBX-Telefonanlage einbinden (doppelt, bitte löschen)
- Mobile Portierungen abbrechen
- Mobile Reject
- MobileID
- Modem & Router Factsheet
- Modem Factory Reset im Orderdesk
- Modems aus abgebrochenen Bestellungen zurückbuchen
- MS Teams Telefonanbindung / Statusabgleich Microsoft 365
- MS-Teams PBX-Einstellungen
- Muss ich etwas unternehmen, um einen Glasfaseranschluss zu erhalten?
- neue Produkte Rollout
- Nexphone Merkblatt Firewall
- Nexphone Offnet Trainingsunterlagen
- Nexphone Status: Synchronisierung ausstehend
- Nexphone Status: Übertragung ausstehend
- NSN Nummer für Festnetztelefonie
- Nummer wird bereits in einer anderen Portierung verwendet (Reject)
- Nummernsperre verwalten
- Offnet Support – Erweiterte Diagnosemöglichkeiten in Nexphone Portal
- Offnet Support – Remote-Zugriff auf FritzBoxen via ACS Tool
- oranger Rahmen um das Blizz TV-Bild
- Out-Request Bearbeitung im Workflow schliesst nicht ab
- Outport Bearbeitungslisten im Compax
- Outport Informationen im Compax einsehen
- Outport Reject Informationen im Compax einsehen
- Phase-out Quickline Produkte
- Physischer SIM-Karten Reset über Orderdesk
- Pingplotter
- Plombierter Anschluss
- Plombierter Anschluss Internetsignal (Neuinstallation)
- PLUME Firmware Update - Zeitpunkt
- Plume Geschwindigkeitstest / Speedtest
- Plume Netzwerkstatus prüfen (Anleitung)
- Plume Pod Node umbenennen
- Plume Pods Nodes hinzufügen (Frontline)
- Plume-System: Installation und Fehlerbehebung
- POA im Orderdesk hochladen für Mobile oder Festnetz
- Portfolio 2025 im T- und Q-System aktivieren
- Portierungen im Nexphone Portal nachträglich anpassen
- Portierungen mit falscher Rufnummer neu einleiten (Compax)
- Portierungsdatum im Compax
- Portierungsformular korrekt ausfüllen
- Postcode finden
- Preisanpassung + Verrechnung Digitalanschluss per 01.07.26
- Prepaid Compax error Date ist not allowed
- Problem Behandlung bei Digital TV Device Endgeräten
- Problembehandlung bei Smartcard-Problemen
- Produkte im SAP retournieren oder stornieren (Shopverkauf)
- Produkte im SAP verkaufen
- Prüfung Anschluss plombiert/entplombiert
- PUK Code einsehen
- QR-Code für E-SIM manuell generieren bei Fehler im Orderdesk
- Quickline Business-Kontakt für Hospitality TV
- Quickline Grosskunden-Kontakt für Kunden E-Mail Accounts @quickline.ch
- Reaktivierung einer gekündigten Mobile-Rufnummer
- Rejects – Reminder Ablauf für Mobile und Festnetz
- Reklamation Behandlung bei Mehrwertdienste
- Reklamation Verlust Aufnahmen
- Reminder bei fehlgeschlagener Portierung
- Retourenschein
- Retourenschein bei Gerätaustausch und Kündigung
- Roaming deaktivieren über Compax
- Roamingdaten im Compax prüfen
- Roamingdienste: Gebührenlimite und Sperren
- Schattenprodukt auf normales Portfolio umstellen
- Schritte zur Verbindung der analogen Telefonnummer mit der Hausinstallation:
- Senderpakete Bezeichnungen Analyse Tool
- Service-Auftrag an Signalpartner übergeben
- SIM Status überprüfen
- SIM Zurücksetzung für Compax
- SIM-Karte Sperren/Entsperren
- SIM-Karten und Rufnummern aus der Quarantäne im Compax freigeben und umbuchen
- SIM-Karten Wechsel Orderdesk
- SIM-Kartenwechsel für Watch
- SMS Reminder für Prepaid-Portierungen im Orderdesk versende
- Softwareversionen auf Blizz TV-Box (HP4420)
- Sperren von Nummern und Ländervorwahlen im Festnetz
- Sperrset im Tango (Orderdesk) erfassen
- Sperrung Mobile Nummer Compax
- Spoofing
- Status von Rufnummern in Sunrise-Datenbank korrigieren (SQL)
- Stornierungen von Bestellungen mit Geräteabgabe im Shop
- Störung Infotext
- Subscription-ID mit SQL anpassen
- Sunrise Support Rufnummer
- Sunrise Ticket erfassen (JIRA)
- Tango - Fehlermeldung Telefonbucheintrag bei Produktmutationen beheben
- Tango: Fixe IP - Reservieren Umzug CMTS / OLT
- Telefon-Gerätetypen
- Telefone vorbereiten für die wwz/Nexphone HPBX- Provisionierung via wwcommunicator
- Telefonie funktioniert nicht
- Telefonstörungen im Zusammenhang mit dem Signal.
- Teletext Farbtasten Blizz TV ohne Funktion
- Terminvereinbarungen Shops
- TEST KA / validated ohne Freigabe für Endbenutzer oder Public
- Ticket an Plume BN erstellen
- Ticket direkt auf einem CI (ConfigItem) eröffnen – Funktion vorerst nicht verwenden
- Ticketvorlage "Nicht Erreicht"
- Ticketvorlage "Speedtest" (Modem online)
- Ticketvorlage "Wlan Passwort finden/zurücksetzen"
- Ticketvorlage Cockpit
- Ticketvorlage Dank und Google Rezension
- Time Out bei Festnetz In-Port (Nexphone)
- TopStop Festnetztelefonie
- TopStop Limite Nexphone
- Transportschaden und Hardwaredefekt Alltron
- Treuerabatt entfernen
- Treuerabatt mit SQL korrigieren oder beenden
- TV Box Workaround bei Migration und Kündigung des TV-Abos
- TV Gerät ohne CEC Steuerung Blizz TV-Fernbedienung klonen
- Übernahme und Provisionierung einer Festnetzrufnummer auf eine Fritzbox
- Übernahmevertrag für ein Festnetz-Abonnement (KOAX- oder FTTH-Modem)
- Übernahmevertrag für ein Mobile-Abonnement mit physischer SIM-Karte
- Überprüfung Stand Portierung
- Umgang mit Sponsoring-Anfragen
- Umgang mit WWZ-Produkten bei Umzug in ein Offnet-Gebiet
- Umzug im Orderdesk einleiten und Folgeschritte
- Umzug ins Offnet-Gebiet: Wichtige Punkte
- Unterschied zwischen Outport Accepted und Confirm im Compax
- URLs der HPBX-DATABAAR-Business-Kunden
- Use Cases zur Migration Blizz TV – Phasen, Bestellungen und Spezialfälle
- USSD Protokolle (Abfragen Smartphone oder Kurzwahl) Mobilgeräte - Kompatibilität nach 3G Abschaltung
- Verbindungsnachweis Festnetz einsehen
- Verbrauchsdaten Nexphone Portal
- Verkabelung Digital TV überprüfen
- Verrechnung vorzeitige Outportierung
- Versand einer E-Mail aus Xurrent-Ticket
- Verschiebung von Conax-Smartcard und Digital-TV-Endgerät in ein neues GP-, Vertragskonto oder eine Produkt-ID
- Versorgungsgebiet für Telekom-Produkte der WWZ
- Voice-Service provisionieren bei Festnetzverschiebung via Admin-Change (FTTH)
- Voice-Service provisionieren bei Festnetzverschiebung via Admin-Change (KOAX)
- Voicemail aktivieren oder deaktivieren
- Voicemail in Compax ein- oder ausschalten
- Voicemail kann NICHT mit *145# aktiviert werden
- Vollmacht hinterlegen
- Vorgehen bei Bestellung einer ALO Faser
- Vorgehen bei Call-Notiz (interne Notiz erstellen)
- Vorgehen bei Cockpit Zugängen "termporary locked"
- Vorgehen bei einem Übernahmevertrag
- Vorgehen bei einer Namensänderung
- Vorgehen bei gekauften Roaming Paketen bei der Migration
- Vorgehen bei Geräte Abgabe
- Vorgehen bei Geräte-/Modem-Wechsel: Aktivierung prüfen
- Vorgehen bei Outportierung Mobile
- Vorgehen bei Plombierungs (Begrüssungsschreiben)
- Vorgehen bei Wechsel auf Internet XL 2.5 Gbit/s
- Vorgehen zur Erstellung eines Cockpit-Zugangs
- Vorgehen zur Erstellung eines neuen Xurrent-Tickets mit externer Notiz
- Vorgehen, wenn die Kündigung zu spät eingeleitet wurde
- Vorgehen: Kündigungsfristen beim aktuellen Anbieter abklären, bevor neu bestellt wird
- Vorlage extern
- Vorlage KA Anleitung (Titel: Wie die Aufgabe zu erledigen ist)
- Vorlage KA Benutzerhandbuch (Titel: Name des Produkthandbuchs
- Vorlage KA FAQ (Titel: Häufig gestellte Fragen zu Produkt/Dienstleistung/Funktion)
- Vorlage KA Fehlerbehebung (Titel: Problemlösung)
- Vorlage KA Schnellantwort (Titel: Frage)
- Vorlage KA Video Tutorial (Titel: Aufgabe)
- Vormieter/Vorgänger prüfen
- vPBX - Kurzanleitung „Sperrsets verwalten“
- vPBX Admin-Center Benutzerhandbuch
- VPBX Demo-Anlage für 2nd Level
- WAN Port Geschwindigkeit PLUME
- Warum sind die Papierrechnungen zahlungspflichtig und wie gehe ich bei Reklamationen vor?
- Was beinhaltet das Update zum «Meine WWZ»-Portal
- Was ist das WWZ Cockpit und wie melde ich mich dort an?
- Was sind die Schritte zum Glasfaserausbau von der WWZ AG ?
- Welche CM Pools gibt es?
- Welche Digitalanschluss-Produkte werden wie angepasst?
- Welche Telefonnummern nutzt das Marketing für Sales-Kampagnen?
- Wer trägt die Kosten für die Inhouse Installation (BEP-OTO)?
- Wer trägt die Kosten für die Wohnungsverkabelung (OTO-Modem bzw. TV-Box)?
- Wie behebe ich Fehlermeldungen beim sperren/entsperren von Sperrsets?
- Wie drucke ich eine Telekomrechnung nochmal aus
- Wie ersetze ich im Client ein Vertragskonto?
- Wie erstelle ich einen Übernahmevertrag?
- Wie finde ich die Zugangsdaten für einen HPBX-WWZ Nexphone Business-Kunden?
- Wie finde ich Kunden im Nexphone-Portal und ihre Dienste?
- Wie ist das Vorgehen bei einer Rückrufanfragen
- Wie kann ich den Status der Nexphone - Portierungen überprüfen?
- Wie melde ich mich im Nexphone-Portal an?
- Wie setzte ich ein Passwort für meine vPBX zurück?
- Wie sind die internen Door to Door Prozesse?
- Wieviel kostet Blizz Mobile L Data und welches sind die Produktdetails
- Wish-Datum einer Mobile-Portierung vor der Übermittlung ins AAX anpassen
- WLAN-Router entfernen bei Basis Produkt
- Wo finde ich die Nexphone Login-Informationen für die vPBX eines Business-Kunden?
- Wo sind meine Telekom Rechnungen?
- Wo sollte man die Plume Pods platzieren?
- Workaround: Mobile-Einstellungen bei erreichter Limite anpassen
- WWZ Blizz TV Handbuch
- WWZ Produkte Rollout - Planung
- wwz/Nexphone-Anrufe und Gespräche
- Xurrent oder TXP
- Xurrent-Tickets an Nexphone (Festnetz Residential, Business & Internet Offnet)
- Zeitspannen (Fokus) im Plume Home einrichten
- Zugriff VPBX Anlagen (migrierte OfficeDuo AL) Nexphone
- Zusatzdienste Festnetz - Eingabe über Telefongerät