Anweisungen Mobile-Wechsel
Wenn das Mobile-Abonnement mit anderen Telekomprodukten verknüpft ist (d. h. die gleiche Produkt-ID hat), muss die Option „(Admin) Produkte anpassen“ ausgewählt werden.
Steht das Mobile-Abonnement allein, wählen Sie „(Admin) Produkte kündigen“ und anschliessend – gemäss Schritt 2 dieser Anleitung – auf dem neuen GP mit Admin „(Admin) Produkte anpassen“.
Sind mehrere Mobile-Abos betroffen, können alle Anpassungen gleichzeitig vorgenommen werden.
WICHTIG: Werden bei einem Kunden sowohl eine Festnetzrufnummer als auch eine Mobilrufnummer gewechselt, müssen die beiden Prozesse einzeln und nicht gemeinsam durchgeführt werden.
In diesem Beispiel wird gezeigt, wie vorzugehen ist, wenn das Mobile-Abonnement mit einer physischen SIM-Karte mit anderen Telekomprodukten verknüpft ist.
- Schritt: Auf dem aktuellen GP das Mobile-Abo im Tango entfernen:
Im Tango unter Produkte einen Rechtsklick ausführen und anschliessend Admin → „(Admin) Produkte anpassen“ auswählen.
Direkt auf den Register „Mobile“ klicken.
Benötigte Daten erfassen
Folgende Daten müssen kopiert werden, damit sie auf dem neuen GP erfasst werden können.
Bitte zuerst folgende Angaben erheben:
• Subscription ID (Sunrise)
• Mobile-Produkt-ID
• Upgrade-Promo-Bedingungen erfüllt: Ja oder Nein
• Extra-SIM erlaubt: Ja oder Nein
• eSIM-/Extra-SIM-fähig: Ja oder Nein
• QL-Produkt-ID (nochmals notieren)
• Mobile-Rufnummer (mit +41 erfassen)
• Geräterolle: SIM-Karte oder eSIM
IMSI
• Gerätenummer
ICCID\
Weitere Informationen, die beachtet werden müssen:
Zusätzlich ist zu prüfen, wer der neue Hauptnutzer ist. Dies wird in Schritt 2 erläutert.
• Anrede
• Vorname und Nachname
• Geburtsdatum
Vorgehen im Compax:
Damit die Kundendaten übereinstimmen, müssen die Angaben im Compax entsprechend angepasst werden.
Wichtig: Diese Anpassungen können nur von einer Person mit Admin-Rechten im Compax vorgenommen werden und wenn der Mobile-Wechsel abgeschlossen ist, kann dieser Schritt durchgeführt werden.
Knowledge-Artikel zur Kundendatenanpassung (siehe Punkt 4): Vorgehen bei einem Übernahmevertrag | Knowledge Artikel (https://wwz-telekom-prod.xurrent.com/knowledge_articles/174607)
Materialnummer (SAP) suchen
Wichtig: Dieser Schritt ist ein Beispiel für eine physische SIM-Karte
Im Tango unter Geräte die entsprechende SIM-Karte auswählen.
Danach auf Ressourcenspezifikation klicken.
Dort kann die Materialnummer herauskopiert werden.
Danach die Option „Mobile entfernen“ auswählen.
Danach die Schaltfläche „Weiter“ auswählen, um eine Fehlerprüfung durchzuführen. Wenn keine Fehlermeldung erscheint, im Register „Administration“ fortfahren.
Wichtig: Wird die Vertragsfrist unterschritten, ist das gestrige Datum zu verwenden.
Unter „Unterschreitung Vertragsfrist“ ist „Vorgabe durch Datenmigration“ auszuwählen und im Feld Bemerkungen die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Weiter“ klicken
Im Register „Bestellübersicht“ unter Bemerkungen erneut die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Jetzt ändern“ klicken.
Die folgende Rufnummer muss hier noch auf den Status Reserved gesetzt werden, damit sie nicht von jemand anderem weggenommen wird.
- Schritt: Auf dem neuen GP das Mobile-Abo hinzufügen:
Anschliessend zum neuen GP wechseln.
Folgender Ablauf gilt, sofern der Kunde bereits aktive Produkte von uns hat:
Im Tango unter Produkte einen Rechtsklick ausführen und anschliessend Admin → „(Admin) Produkte anpassen“ auswählen.
Folgender Ablauf gilt, sofern der Kunde noch keine aktive Produkte von uns hat:
• Im Tango den Kunden auswählen.
• Auf der rechten Seite auf das Symbol „Einkaufswagen“ klicken.
• Das Register „Neue Admin-Bestellung“ öffnen.
• Auf „Neubestellung“ klicken.
Dann den Standort erfassen und die Verfügbarkeit prüfen.
Ab hier sind die folgenden Schritte für beide Optionen (mit oder ohne bestehenden Produkten) anzuwenden:
Danach im Register „Mobile“ die Option „Mobile hinzufügen“ auswählen.
Anschliessend alle Daten erneut erfassen, die vom alten GP herauskopiert wurden (Siehe Bild 1,2 und 3):
• Subscription ID (Sunrise)
• Mobile-Produkt-ID
• Upgrade-Promo-Bedingungen erfüllt: Ja oder Nein
• Extra-SIM erlaubt: Ja oder Nein
• eSIM-/Extra-SIM-fähig: Ja oder Nein
• QL-Produkt-ID
• Mobile-Rufnummer (mit +41 erfassen)
• Geräterolle: SIM-Karte oder eSIM
IMSI
• Gerätenummer
ICCID
• Materialnummer (SAP)
Falls beim Kunden bereits eine Promotion aktiv ist, bitte dennoch „Nein“ auswählen, da sich die Laufzeit sonst erneut um zwei Jahre verlängert.
Damit die aktuelle Promotion auf dem neuen GP berücksichtigt werden kann, bitte ein Ticket an TIA erstellen, damit sie es an Ergon weiterleiten.
Bild 1
Danach eine neue Rufnummer auswählen und sämtliche Pflichtfelder vollständig ausfüllen.
Wichtig: Die Rufnummer muss mit der Vorwahl +41 erfasst werden.
Sobald das Feld verlassen wird, aktualisiert Tango die Rufnummer automatisch. Danach wird die Vorwahl +41 nicht mehr angezeigt.
Es ist darauf zu achten, dass hier die Option „SIM-Karte gratis“ ausgewählt wird.
Bild 2
Hier werden die neuen Kundendaten des Hauptnutzers erfasst.
Im Compax sowie Tango können die Daten aktualisiert werden:
• Anrede
• Vorname und Nachname
• Geburtsdatum
Bild 3
Danach die Schaltfläche „Weiter“ auswählen, um eine Fehlerprüfung durchzuführen.
Wenn keine Fehlermeldung erscheint, im Register „Administration“ fortfahren.
Bei der Lieferadresse die Option „Abholung TCC“ auswählen.
Im Ausführungstermin das heutige Datum auswählen.
Den Haken bei Einverständnis zur Ausweisvalidierung und AGB gesetzt lassen.
Unter „Unterschreitung Vertragsfrist“ ist „Vorgabe durch Datenmigration“ auszuwählen und im Feld Bemerkungen die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Weiter“ klicken
Im Register „Bestellübersicht“ unter Bemerkungen erneut die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Jetzt ändern“ klicken.
Das neue Mobile-Abonnement sollte nun auf dem neuen GP aktiviert sein.