Wording gegenüber Kunden:
«gerne nehme ich Ihren Wunsch/Auftrag so entgegen. Aufgrund der in Kürze anstehenden Migration Ihrer Produkte auf Blizz, müssen wir diesen Auftrag intern abgleichen. Wir werden Sie bis spätestens morgen (bzw. nächster Arbeitstag) über die genauen Aufschaltdaten informieren.

Ticket erstellen an Back-Office

• Titel des Tickets: «Blizz Migration einleiten».
• Zwingend Telefon-Nr. und E-Mail des Kunden im Ticket erfassen

Anleitung Back-Office

• Sofortige Migration bestehender Produkte via JTT einleiten
• Folgeorder für Kundenanfrage erfassen
• Kunde per E-Mail über die Aufschaltdaten informieren

+weitere Details:+

Allgemein
Die Migration wird für Kunden im Backoffice zeitnah manuell angestossen. Die Umschalt-/Aufschalt-Daten werden dem Kunden vom Back-Office per E-Mail mitgeteilt.

Backoffice" - Migration bedeutet:

• Wechsel wird bis spätestens am folgenden Arbeitstag (eob) vorgenommen.
• Kunde erhält neue Blizz TV-Box innert 2-3 Arbeitstagen per Post zugestellt.
• Festnetz wird innert 5 Arbeitstagen auf Blizz umgestellt.
• Mobile wird zum nächstmöglichen Termin umgestellt. Kunde wird per SMS informiert (Neustart Mobile)

TV-Boxen

• Kein Wechsel mehr auf eine QL TV Box. Kunden vor Migration erhalten nur noch Blizz TV Boxen.
• Für nicht migrierte Kunden erfolgt keine keine TV-Box Ausgabe im Shop oder durch Servicetechniker & Home Service vor Ort (Notfälle sind mit Eskalationsbox aus Shop zu lösen)
• Blizz TV Box wird mit Anstossen der Migration durch Back-Office innert 2 -3 Arbeitstagen zugestellt