Sehr geehrte/r XXXXXXXXX

Besten Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben die Verbindung zu Ihrem Modem überprüft und keine Fehler feststellen können.

Wir bitten Sie, uns folgende Fragen zu beantworten, damit wir eine eventuelle Ursache für die langsame Geschwindigkeit herausfinden können:

Verwenden Sie einen Router oder ein anderes Gerät zwischen dem Computer und dem Modem?
Falls ja, nehmen Sie bitte das Modem kurz vom Strom und schliessen Sie den Computer direkt mit dem Netzwerkkabel an das Modem an.

Sind zum Zeitpunkt des Speedtests andere Programme mit dem Internet verbunden wie z.B. ein Filesharing oder E-Mail-Programm? Falls ja, beenden Sie diese.

Führen Sie nachher bitte einen Speedtest durch auf http://speed.wwz.ch (http://speed.wwz.ch) und senden Sie uns bitte die Auswertung des Speedtestes an die E-Mailadresse: support@wwz.ch.

Gerne erwarten wir Ihre Antwort.

Freundliche Grüsse

XXXXXXXXXXXXX