STANDARDANTWORTEN BEI RECHNUNGSVERZUG

Dieser Artikel enthält die offiziellen Antwortvorlagen für Kundenanfragen bezüglich verspäteter oder fehlender Rechnungen. Bitte verwenden Sie die entsprechende Vorlage je nach Situation.

Erste Kundenanfrage

Bei der ersten Anfrage eines Kunden bezüglich fehlender Rechnungen verwenden Sie bitte folgende Standardantwort:
Deutsch:

Wir sind aktuell mit der Verrechnung der letzten Perioden in Verzug. Wir werden die Rechnungen so schnell wie möglich nachsenden. Für die Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Englisch:

We are currently behind with the invoicing for the last periods. We will send the invoices as soon as possible. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Zweite/wiederholte Kundenanfrage

Bei einer wiederholten Anfrage desselben Kunden verwenden Sie bitte folgende erweiterte Entschuldigung:
Deutsch:

Leider befinden wir uns weiterhin im Verzug mit der Verrechnung der letzten Perioden. Wir arbeiten mit Hochdruck daran und werden Ihnen die Rechnungen so bald wie möglich nachsenden. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die wiederholte Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

English:

Für englischsprachige Kunden bei wiederholten Anfragen:

Unfortunately, we are still behind schedule with the invoicing for the past periods. We are working hard to resolve the matter and will send you the invoices as soon as possible. We sincerely apologize for the repeated delays and any inconvenience this may have caused. Thank you very much for your understanding and patience.

Wichtige Hinweise

• Verwenden Sie diese Vorlagen nur bei tatsächlichem Rechnungsverzug seitens der Telekom.
• Passen Sie die Antwort entsprechend an, wenn der Kunde bereits mehrfach nachgefragt hat.
• Bei spezifischen Kundenfragen zur voraussichtlichen Zustellzeit der Rechnungen, wenden Sie sich bitte an die Fachabteilung.