Wenn ein Kunde anruft und mitteilt, dass er Probleme mit seinem TV-Dienst hat, z. B. Probleme mit der Verschlüsselung oder Probleme mit Zusatzpaketen, kann das Problem mit seiner Smartcard zusammenhängen falls der Kunde eine besitzt.
Nach dem du einen Neuen Sendersuchlauf und am besten Fall direkt noch das Kabel ausgetauscht hast kannst du nun dieser Anleitung folgen.
Schritte zur Behebung von Smartcard-Problemen:
- Versuche zuerst, die Smartcard des Kunden über den OrderDesk zu Re-Provisionieren. Dadurch können häufig Probleme mit der Smartcard behoben werden.
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2. Wenn das Problem durch die Re-Provisionierung der Smartcard nicht behoben wird, muss der Kunde im nächsten Schritt einen neuen Sendersuchlauf mit den richtigen Parametern durchführen
3. Wenn das Problem durch den Sendersuchlauf nicht behoben wird, muss die Smartcard wahrscheinlich ausgetauscht werden. Gib dem Kunden Anweisungen, wie er die Karte zurücksenden und eine Ersatzkarte erhalten kann.
Wenn du diese Schritte zur Fehlerbehebung befolgst, solltest du in der Lage sein, die meisten Probleme im Zusammenhang mit der Smartcard für den TV-Dienst des Kunden zu identifizieren und zu lösen.