Anfragen an unseren Partner Nexphone werden im Xurrent an Nexphone übermittelt.

Damit die Anfrage an die Nexphone Instanz von Xurrent gelangt, muss lediglich die Service Instanz gewechselt werden.

• Internet --> Internet Offnet für WWZ

• Festnetztelefonie --> Festnetztelefonie für WWZ

• VPBX (virtuelle Telefonzentrale) für Business Kunde --> NX HPBX für WWZ

• NX HPBX --> NX Nex Cloud für WWZ

• SIP Trunk --> SIP Trunk für WWZ

Die Instanz für Nexphone ist gut erkennbar; in der 2. Linie steht Nexphone

• z.B. bei Festnetztelefonie:

WICHTIG: Die Informationen zum Auftrag an Nexphone müssen zwingend im Feld "Öffentliche Notiz" erfasst sein - die "Interne Notiz" ist für Nexphone nicht ersichtlich.

Die Kundenangaben werden automatisch übermittelt:

Jedoch bitte im Feld "Öffentliche Notiz" relevante Infos für allfälligen Rückruf (bei uns oder beim Endkunden) und betroffene Geräte (im Offnet z.B. die CWMP Nummer der Fritz!Box)

Wenn Nexphone uns das Ticket wieder zurück gibt, gelangt es automatisch in den Pool des zuletzt bei WWZ Bearbeitenden, damit man wieder mit dem Kunden in Kontakt treten oder den Task auf WWZ Seite abschliessen kann.

Macht Nexphone eine Rückfrage, kann unsere Antwort im Feld "Öffentliche Notiz" erfasst und bei der Service Instanz erneut eine Nexphone Instanz gewählt werden.

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