Schritte, um einen Knowledge Artikel aus einer gelösten Anfrage vorzuschlagen:
- Stelle sicher, dass die Anfrage nicht mehr aktiv bearbeitet wird. Wenn sie beispielsweise als „Gelöst“ markiert wurde, klicke unten in den Notizen auf das Eulensymbol.
2. Du wirst dann direkt zur Oberfläche zur Erstellung von Wissensartikeln weitergeleitet- der Service wird übernommen und der Text der Notiz / Lösung wird ins Feld "Anweisungen" übernommen.
- Nun kann der neue Knowledge Artikel bei Bedarf gemäss Guidelines angepasst werden:
Sobald alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind, kann der Wissensartikel zur Überprüfung und Veröffentlichung gespeichert werden.
Hast du Feedback oder Verbesserungsvorschläge zum Artikel, melde diese dem Knowledge-Manager.