FEHLERBEHEBUNG BEI FACTORYERROR-MELDUNGEN FÜR WWZ E-MAIL-KONTEN
Schritt 1: Fehlertyp identifizieren
Bestimmen Sie, bei welcher Operation der Fehler aufgetreten ist:
• Add: Hinzufügen eines neuen E-Mail-Kontos
• Suspend: Sperren eines E-Mail-Kontos
• Resume: Entsperren eines E-Mail-Kontos
• Deactivate: Deaktivieren eines E-Mail-Kontos
• Delete: Löschen eines E-Mail-Kontos
Schritt 2: WWZ Watchdog aufrufen
Melden Sie sich im WWZ Watchdog (https://watchdog.wwz.ch/login) an.
Hinweis: Evy-Berechtigungen erforderlich.
Schritt 3: E-Mail-Adresse suchen
Navigieren Sie zu Mailserver > Suchen > Email und geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse aus der Fehlermeldung ein.
Schritt 4: Status vergleichen
Wichtig: Der Status im Watchdog muss mit dem Status in der Factory übereinstimmen.
• Status stimmt überein: Fahren Sie mit Schritt 5 fort
• Status stimmt nicht überein: Erstellen Sie ein Ticket für das zuständige Team zur weiteren Prüfung
Schritt 5: Maintenance-Log kontrollieren
Überprüfen Sie das Maintenance-Log auf folgende Punkte:
• Der Zeitstempel im Log sollte ungefähr mit dem Zeitpunkt der Fehlermeldung übereinstimmen
• Die gewünschte Operation sollte im Log korrekt vermerkt sein
Schritt 6: Fehler beheben
Wenn der Status im Watchdog korrekt ist und mit der Factory übereinstimmt, führen Sie folgende Schritte aus:
- Quittieren Sie den Fehler in der Factory
- Brechen Sie die Factory manuell ab
- Schließen Sie den Vorgang ab
Ergebnis: Der FactoryError sollte nun behoben sein und die E-Mail-Operation kann bei Bedarf erneut durchgeführt werden.