+Neukunden & Portfolio+
• Neukunden: Den Verkauf bitte direkt mit dem Kunden selbst durchführen.
• Neukunden werden grundsätzlich im 26 Portfolio erfasst.
• Wenn ein Kunde noch im 25 Portfolio ist und einen zusätzlichen Dienst wünscht, darf dieser weiterhin im 25 Portfolio erfasst werden.
• Dies auch für Plume Pods. Bitte bedenkt da die 2 Unterschiedlichen Preise: im 25 Portfolio kostet diese 99.00 für die Aktivierung. Sollte ein Kunde nicht einverstanden sein, so könnt ihr diese auch über TCC im 26 erfassen lassen (Teilmigration) Dies ist aktuell nicht zu empfehlen da eine solche Änderung auch Einfluss auf DA Verrechnung hat etc.
+Verfügbarkeit & Anmeldungen+
FTTH Onnet
Bei einer Anmeldung bitte immer die OTO-Nummer abfragen. Bei Unklarheiten können Engineering sowie TCC beigezogen werden.
FTTH Offnet
Auch hier bitte die OTO-Nummer abfragen. Bei Unklarheiten kann TCC unterstützen.
VDSL
Hier benötigen wir entweder die Angaben des Vormieters oder die NSN-Nummer. TCC kann bei Bedarf für eine Prüfung des Namens hinzugezogen werden.
Wichtig: Je nach Verfügbarkeit und Zustand des Anschlusses kann die Aufschaltung bis zu 3 Wochen dauern.
Auch wenn der Vormieter bekannt ist, kann es vorkommen, dass ein Elektriker aufgeboten werden muss, um die Faser freizuschalten bzw. zu clippen. Die Organisation liegt grundsätzlich beim Kunden.
Aktuell können wir dies im Rahmen einer Pilotphase zusammen mit einem Hausinstallateur für CHF 199.00 organisieren. In diesem Fall bitte einen Auftrag an die Dispo erstellen.
Wird kein Vormieter in der Bestellung angegeben, wird eine neue Leitung im Nexphone gemietet, gleichzeitig wird in diesem Fall zwingend ein Techniker benötigt. Mit der Angabe des Vormieters kann die Wahrscheinlichkeit eines Einsatzes stark reduziert werden. Auch die Schreibweise Vor- und Nachname (Reihenfolge + Schreibfehler) ist zwingend korrekt anzugeben, da sonst ein Match nicht möglich ist.
Was bei einer Neuanmeldung kommuniziert werden muss
Bitte informiert den Kunden bei jedem Neuabschluss über:
• Mindestvertragsdauer: 24 Monate
• Kündigungsfrist: 3 Monate auf Ende Monat – gilt auch bei einem Downgrade
• Anfallende Aktivierungsgebühren für z. B. Modem oder SIM
Da die Aktivierungsgebühren aktuell bei einer Online-Bestellung kostenlos sind, können diese erlassen werden, bevor ein Kunde aufgrund der Gebühren abspringt. Bitte die Gebühren nicht proaktiv anbieten, sondern nur einsetzen, wenn dies für den Abschluss notwendig ist.
+Promotionen+
Neukunden: Die aktuell gültigen Promotionen können gemäss unserer Homepage angeboten werden.
Bestandeskunden:
Diese können an TVR verbunden werden oder es kann ein entsprechendes Ticket erstellt werden.
Ausnahme – neuer Kombi-Mobile-Deal:
Wenn ein Bestandskunde den neuen Kombi-Mobile-Deal wünscht und bereits Internet bei uns hat, bitte ein Ticket an TCC erstellen.
Im Ticket zu TCC muss dann vermerkt werden, dass die Migration Aufgrund des Kombi-Deals gewünscht wird inkl. gewünschtem Zeitpunkt.
TCC übernimmt die Teilmigration und die Erfassung der Promotion.
+Teilkündigungen+
Teilkündigungen dürfen an TVR gegeben werden.
TCC kann die entsprechenden Produktanpassungen selbst vornehmen. Bitte dabei immer die reguläre Kündigungsfrist beachten.
Kündigungen
Kündigungen dürfen grundsätzlich an TVR gegeben werden.
Ausnahmen – zwingende Kündigungen:
• Todesfall
• Umzug ins Ausland
• Eintritt ins Altersheim
• Zusammenzug von zwei WWZ-Internet-Kunden -> Im Ticket vermerken welcher Dienst gekündigt werden soll.
Diese Fälle dürfen als Ticket an TCC geschickt werden.
Nach Vorlage einer entsprechenden Bestätigung kann in diesen Fällen jeweils auf Ende Monat gekündigt werden.
+Umzug Offnet eines Bestandskunden+
Bei einem Offnet-Umzug eines Bestandskunden bitte ein Ticket an TCC senden.
Wichtig: Im Offnet funktionieren die Digicard nicht mehr – es wird eine TV-Box benötigt. Bitte mit Kunden anschauen.
Folgende Angaben müssen im Ticket enthalten sein:
• Neue Adresse
• Umzugsdatum
• Vormieter oder
• OTO-Nummer oder
• NSN-Nummer
• Gewünschter TV-Service falls notwendig (Digicard nicht mehr möglich im Offnet)
Wünscht der Kunde in Verbindung mit dem Umzug eine Promotion, Preiserlass etc. muss das Ticket an TVR gesendet werden.
+Verfügbarkeitsprüfung+
Für die Verfügbarkeitsprüfung stehen euch folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
• WWZ: über unsere Homepage bzw. direkt im Orderdesk
• Swisscom: Verfügbarkeitsprüfung über Swisscom Glasfaser Check: Verfügbarkeit deiner Adresse prüfen | Swisscom (https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/checker.html/)
• Suissedigital: Zeigt schweizweit auf, welcher Anbieter an einer Adresse verfügbar ist. Falls wir über die anderen Abfragen nichts finden, kann hier zusätzlich geprüft werden. Anbieter finden mit der Netzsuche von Suissedigital (https://www.suissedigital.ch/mitglieder/netzsuche)
+Door-to-Door-Verkäufe+
Bei Fragen zu Door-to-Door-Verkäufen dürft ihr mir jederzeit direkt schreiben.
Mehmet und sein Team sind aktuell unterwegs und senden mir die entsprechenden Handverträge jeweils zu. Falls dazu Fragen oder Unklarheiten auftauchen, könnt ihr euch ebenfalls gerne bei mir melden.
+Erreichbarkeit Retention+
Die Retention Linie wird während der kommenden 3 Wochen folgendermassen besetzt sein:
8.00-12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr.
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