Reminder & Reject Ablauf

1. Tägliche Prüfung und Bearbeitung
   Portierungsrejects müssen täglich geprüft und bearbeitet werden. Dies ist eine Priorität-1-Aufgabe für das Backoffice-Team TCC.
2. Kundenkontakt bei fehlender Reaktion
   Wenn der Kunde nicht auf den Reject reagiert, erfolgt nach 5 Tagen (inklusive Wochenende) ein erneuter Kontaktversuch.
3. Zweiter Reminder und Telefonkontakt
   Reagiert der Kunde auch auf den zweiten Reminder nicht, wird er telefonisch kontaktiert.
4. Briefversand bei Nichterreichbarkeit
   Ist der Kunde telefonisch nicht erreichbar, wird ein Brief versendet. Dieser Brief wird als Word im Order-Desk hinterlegt.
5. Dokumentation im Journal
   Jeder Schritt muss vollständig im Journal dokumentiert werden, z.B.:
   • «Neues POA versendet am 12.05.2025»
   • «Reminder für neues POA versendet am 17.05.2025»