FERNZUGRIFF AUF BLIZZ BOX ÜBER TEAMVIEWER
Voraussetzungen
• Der Kunde hat einen Google-Account auf seiner Blizz Box eingerichtet.
• Der Kunde hat die TeamViewer-App auf seiner Blizz Box installiert.
• Falls der Kunde die TeamViewer-App nicht installiert hat kann er dies via Play Store machen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Bitten Sie den Kunden, die TeamViewer-App auf seiner Blizz Box zu öffnen.
- In den Einstellungen der App (Zahnradsymbol oben rechts) findet der Kunde seine TeamViewer-ID. (Die unterste Option in der Liste)
- Gib diese ID in dein TeamViewer-Client ein, um eine Verbindung zur Blizz Box des Kunden herzustellen.
- Der Kunde muss die Verbindung zulassen und wird aufgefordert ein zusatzpaket zu installieren. Diese Option jedoch Ignorieren da dieses Paket nicht installiert werden kann.
- Du siehst nun die Ansicht der Blizz Box, allerdings wird das TV-Signal nicht angezeigt, sondern nur als schwarzes Bild dargestellt.
- Falls nötig, kannst du dem Kunden mit einem blauen Pfeil zeigen, wo er klicken soll.
- Beende den Support-Vorgang, indem du das Fenster oben rechts schließen.