Voraussetzungen für die Anpassung einer Portierungsanfrage
Eine Portierungsanfrage kann in den meisten Fällen abgebrochen und angepasst werden, ausser wenn:
• Das Zieldatum sehr nah liegt (ca. 2 Arbeitstage vor dem Wunschdatum)
• Der ONP-Status auf Teldas bereits auf SYNC steht
Prozess zum Abbruch und zur Anpassung einer Portierung
- Abbruch der bestehenden Portierungsanfrage:
• Der Abbruch muss zunächst an Teldas übermittelt werden
• Dies wird im pSuite/Reseller-Portal ausgelöst
• Nach dem Auslösen erscheint der Status: Abbruch ausstehend
• Der Abbruchprozess kann bis zu einer Stunde dauern
• Die Portierungsanfrage ist erst effektiv abgebrochen, wenn der Status nicht mehr auf Abbruch ausstehend steht - Anpassung und erneutes Versenden:
• Nach erfolgreichem Abbruch kann die Anfrage bearbeitet werden
• Mögliche Anpassungen: Datum oder weitere Angaben
• Die angepasste Anfrage muss erneut versendet werden
• Die Portierungsanfrage erhält automatisch eine neue Work Order ID
Wichtige Hinweise
Beispiel: Eine Portierung, die erst im Oktober stattfindet, kann ohne Weiteres abgebrochen werden.
Beachten Sie: Am bestehenden Abo selbst ist keine Anpassung erforderlich.