Wenn ein Kunde dich kontaktiert und Probleme mit seiner QL-Set-Top-Box meldet, oder mit seinen Paid Sendern und du feststellst, dass es sich nicht um ein UHD-Modell handelt, sondern um eine ältere Version, für die eine Smartcard erforderlich ist, kannst du die folgenden Schritte ausführen:
Stellen Sie die Smartcard erneut bereit:
- Smart Card Re-Provisionieren Wie im Artikel „Behebung von Smartcard-Problemen für TV Service (https://wwz-telekom-prod.xurrent.com/knowledge_articles/173428)“ Beschrieben
- Umgehen Sie die Set-Top-Box: Wenn das Problem durch eine erneute Re-Provisionierung der Smart Card nicht behoben wird, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der "Set-Top-Box" selbst vor. In diesem Fall hast du mehrere Möglichkeiten:
• Wenn das Fernsehgerät des Kunden über einen CLI-Steckplatz verfügt und er über den erforderlichen Adapter verfügt, kann er die Smartcard direkt in das Fernsehgerät stecken, um die Set-Top-Box zu umgehen.
• Wenn der Kunde keinen CLI-Adapter hat, muss er sich entweder einen in einem Geschäft von uns eine besorgen oder du kannst ihm einen schicken (gegen eine zusätzliche Gebühr) - IPTV-Upgrade vorschlagen: Eine weitere Option besteht darin, dem Kunden zu empfehlen, auf die IPTV-Lösung umzusteigen, für die keine Smartcard erforderlich ist. Dies ist jedoch ein teurerer Dienst als der Grundanschluss.