Checkliste für Blizz TV-Support - Checkliste ausfüllen bei Weitergabe an WWZ

1. Stromversorgung prüfen
   · Hat der Fernseher und/oder die TV Box überhaupt Strom?
   · Leuchtet die Status-LED an der Box?

2. HDMI-Verbindung kontrollieren
   · Ist das HDMI-Kabel korrekt eingesteckt (TV & Box)?
   · Ist am Fernseher der richtige HDMI-Eingang ausgewählt?

3. Abo-Überprüfung
   · Hat der Kunde überhaupt das richtige Abo (Replay, etc.) bei uns abonniert?

4. Kabel verwenden
   · Hat der Kunde die mitgelieferten Kabel benutzt?
   · Bei Fehler immer unsere Kabel verwenden – keine alten Kabel verwenden!

5. Lautstärke prüfen
   · Hat der Kunde auf seinem TV Gerät die Lautstärke angehoben?
   Bei uns zeigt es z. B. 15 als max. Lautstärke an, aber das ist nur die Anzeige der Box. Es muss auf dem TV Gerät auch laut eingestellt sein, damit es wirklich laut ist. Die Box ist nicht von Anfang an mit dem TV gekoppelt, dass es auf beiden Geräten gleichzeitig die Lautstärke erhöht.

6. HDMI-CEC / Fernbedienung
   · Hat der Kunde HDMI CEC auf TV und Box eingerichtet, damit er nur eine Fernbedienung braucht?

7. Bei Fehlern an Ton, Bild oder Replay
   · Erster Schritt: App-Daten löschen
   Auf der Box: Systemeinstellungen -> Apps -> ZWL auswählen -> App-Daten löschen

8. Internetverbindung prüfen
   · Ist Internet für die IPTV-Nutzung überhaupt gewährleistet?
   · Ist das Modem online?
   · Wie ist die Box verbunden – LAN oder WLAN? (Falls WLAN: Test mit LAN-Kabel machen)
   siehe auch Checkliste für Internet-Support:

9. Fernbedienung prüfen
   · Sind die Batterien richtig eingesetzt? Falls der Kunde nichts bedienen kann, Batterien kontrollieren lassen

10. Automatisches Ausschalten
    · Falls der Kunde meint, dass sich die Box automatisch ausschaltet, kann man dies in den Geräte-Einstellungen ändern.

Bei Weiterleitung von Tickets:
· Genaue Beschreibung, was das Problem ist
· Was wurde bereits probiert
· Kundendaten vollständig angeben (inkl. Telefonnummer für Rückruf)