Anweisungen/Schritte

1. Vorlage auswählen
2. über die Einstellungen die Vorlage duplizieren
3. Titel anpassen
4. Status wählen
   • in Arbeit: der Knowledge Artikel wurde noch nicht komplett erfasst und man arbeitet dran
   • Nicht validiert: der Knowledge Artikel wurde vollständig erfasst und muss vom Knowledge Manager bestätigt werden
   • Bestätigt: Der Knowledge Artikel wird publiziert und die Sichtbarkeit muss gewählt werden. Nur Personen mit der Rolle des Knowledge Managers können einen Artikel bestätigen, wenn für diesen Service einen Knowledge Artikel vorgesehen ist.
   • Archiviert: Der Knowledge Artikel ist nicht mehr gültig oder wird nicht mehr gebraucht. Der Knowledge Artikel wird nicht mehr angezeigt.
5. Sichtbarkeit wählen.
   • Interne Spezialisten: Das Kästchen Interne Spezialisten ist markiert, wenn der Knowledge Artikel für die Personen verfügbar sein soll, die die Spezialistenrolle des Kontos haben, in dem der Artikel registriert ist.
   • Abgedeckte Spezialisten: Das Kästchen Abgedeckte Spezialisten ist markiert, wenn der Knowledge Artikel für die Personen verfügbar sein muss, die Mitglied des Support-Teams einer der Service-Instanzen sind.
   • Hauptkontakte: Das Kästchen Hauptkontakte ist markiert, wenn der Knowledge Artikel für die Personen verfügbar sein soll, die die Rolle Hauptkontakte des Kundenkontos haben.
   • Endbenutzer: Das Kontrollkästchen Endbenutzer ist aktiviert, wenn der Knowledge Artikel allen Personen zur Verfügung stehen soll, die einen Benutzer im Xurrent haben.
   • Öffentlich: Das Kästchen Öffentlich wird aktiviert, wenn der Knowledge Artikel für jedermann zugänglich sein soll, ohne dass man sich bei Xurrent anmelden muss. Nach dem Speichern wird ein öffentlicher Link generiert, über den der Artikel zugänglich ist.
6. Service anpassen
7. letzte Überprüfung auf heutiges Datum setzen
   • Knowledge Artikel müssen kontinuierlich auf ihre Aktualität und Gültigkeit überprüft werden.
   • Mit dem Setzen des Datums stellen wir sicher, dass die Knowledge Artikel jährlich überprüft werden.
   • Die Überprüfung erfolgt durch den Knowledge Manager
8. Schlüsselwörter definieren
   • Die Schlüsselwörter stellen sicher, dass die entsprechenden Knowledge Artikel gefunden werden. Sie referenzieren auf die Schlüsselwörter und Titel aller bestehenden Knowledge Artikel.
9. Beschreibung erfassen
   • Die Beschreibung halten wir so kurz und prägnant wie möglich.
   • Die Beschreibung besteht maximal aus zwei Sätzen.
10. Anweisungen erfassen
    • Die Anweisungen werden gemäss Template erfasst.
    • Die Anweisung muss klar und verständlich geschrieben werden.
    • Fachausdrücke verwenden wir mit Vorsicht.

Voraussetzungen
Bisherige Anforderungen/Berücksichtigungen/Wichtige Hinweise

• Anforderung 1
• Anforderung 2
• Anforderung 3

Schlussfolgerung/Ergebnis
Alle Knowledge Artikel sind gleich strukturiert und der Inhalt bietet einen Mehrwert.

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