+Kurzanleitung: E-Mobilitäts-Tickets mit Xurrent erstellen+

• #### Ticket eröffnen

Nachdem der Kunde bei «Neue Anfrage» ausgewählt wurde, muss der Service «E-Mobilität» ausgewählt werden:

• #### Korrekte Instanz auswählen

Die entsprechende Instanz per drag and drop in die «Service Instanz» ziehen. Somit wird der Case direkt beim entsprechenden Team platziert:

• #### Configuration Items hinterlegen

Bei den Configuration-Items sollten folgende Angaben hinterlegt werden:

• GP-Nummer des Kunden
• Ladestation und Parkplatznummer

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• #### Betreff und Kurzbeschrieb

Bevor das Ticket final eröffnet wird, muss noch ein Betreff, sowie eine kurze interne Notiz erstellt werden. In der internen Notiz sind die wichtigsten Fakten, die der Kunde am Telefon gemeldet hat, zu notieren. Kategorie und Auswirkung sind ebenfalls Pflichtfelder.

• #### Hinweis

Es dürfen und müssen keine Aufwände mehr niedergeschrieben werden! Dieser Kasten muss immer leer sein:

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