Behebung des Fehlers „Kein Signal“ auf dem Fernseher
Wenn ein Kunde anruft und die Fehlermeldung „Kein Signal“ auf seinem Fernsehbildschirm meldet, stelle zunächst fest, ob er ein externes Gerät (z. B. IPTV Box, Smart Card Box) verwendet oder direkt über den Fernseher zuschaut.
Für Kunden, die ein externes Gerät verwenden:
- Stelle sicher das, dass externe Gerät eingeschaltet und ordnungsgemäß über HDMI oder einen anderen Eingang an das Fernsehgerät angeschlossen ist.
- Frag den Kunden, an welchen HDMI- oder Eingangsanschluss das externe Gerät angeschlossen ist. Wenn der Kunde es nicht weiss, erkläre ihm, wie er die Eingangsquelle des Fernsehgeräts ändern kann.
- Die meisten TV-Fernbedienungen verfügen über eine Taste „Input“ oder „Source“, mit der, der Kunde zwischen HDMI und anderen Eingangsquellen wechseln kann. Auf der Taste ist oft ein Quadrat oder ein Rechteck mit einem Pfeil der in die Mitte zeigt.
- Wenn der Kunde immer noch die Meldung "Kein Signal" sieht, muss er möglicherweise über das Hauptmenü des Fernsehgeräts auf die Kanal Auswahl zugreifen, um die richtige Eingangsquelle manuell auszuwählen.
Für Kunden, die direkt über den Fernseher schauen:
- Stelle sicher, dass der Kunde das Koaxial Kabel richtig an das Fernsehgerät angeschlossen hat.
- Vergewissere dich, dass der TV des Kunden auf den richtigen Eingangsmodus eingestellt ist, z. B. auf „TV“ und nicht auf einen HDMI-Eingang.
- Wenn der Kunde immer noch die Fehlermeldung „Kein Signal“ sieht, liegt das Problem möglicherweise am Fernsehers oder an der Kabelverbindung.