So geht man vor bei einer Pingplotter Messung:
- Der Kunde muss das Modem neu starten
- Nach sämtlicher Analyse mit dem Kunden, erstellst du ein neues Xurrent Ticket.
- WICHTIG! Im Inhalt des Pingplotter Tickets muss das Kundenanliegen sowie die getätigten Workflows notiert werden. Dazu kommt noch das man die CM MAC Adresse des Kabelmodems beifügt.
- Gebe den gewünschten Zeitraum der Pingplotter Messung an z.Bsp. Messung vom 01.01.25 - 05.01.25.
- Weise nun das Tickets dem Support Pool zu.
- Der 2nd lvl Support wird das Modem in den Pingplotter aufnehmen und so beginnt dieser nun regelmäßige Verbindungstests durchzuführen und die Ergebnisse grafisch darzustellen.
- Nach Erhalt des Resultates, analysieren wir die Ergebnisse, um mögliche Probleme wie Paketverluste, hohe Latenz oder instabile Verbindungen zu erkennen.
- Wenn Probleme identifiziert wurden, kann der Support dann die nächsten Lösungsschritte mit dem Kunden angehen bzw. vereinbaren.