Folgende Personen haben Zugriff auf Azure AI Speech Studio & ECC, um bei Störungen VoiceGuides aufzuschalten und bei Bedarf individuelle VoiceGuides zu erstellen.
UIE: Patrick Schmidig
TCB: Marco Caccese
Chris Lovell
TCS: Silvio Kaufmann
Nicolas Urwyler
Bei individuellen, neuen VoiceGuides muss im ersten Schritt mit Azure AI Speech Studio unter Audio Creation ein WAV-File erstellt werden, welches im zweiten Schritt in ECC eingelesen werden muss. Danach im dritten Schritt im ECC eine Ansage erstellen und diese dann in der entsprechenden Gruppe einbauen.
I VoiceGuide WAV-File erstellen
Wenn Ihr nun z.B. einen Telekom VoiceGuide erstellen müsst für gewisse Gebiete:
https://speech.microsoft.com/portal/229021e5269b43038009c7f2012ea605/audiocontentcreation (https://speech.microsoft.com/portal/229021e5269b43038009c7f2012ea605/audiocontentcreation)
- 01Text2SpeechVorlagen öffnen
- Entsprechendes Template öffnen - z.B. StoeTelekominGebietenKabelschaden
- Text ... der Telekom Dienste in @@@ ..." - anpassen z.B. ...der Telekom Dienste in Arth, Brunnen, Goldau, Ingenbohl, Oberarth und Steinen...
- Nun Speichern unter und Verzeichnis 02Text2Speech4AudiodateienECC wählen
- In dieses Verzeichnis wechseln und hier mit Exportieren - Export auf einen lokalen Datenträger ein 24K WAV erzeugen
- Nun kann das WAV-File im ECC eingelesen werden
Noch einige Hinweise zu den Settings für eine an unsere IVR-Stimme angelehnte Stimme zu wählen:
Zu unserer IVR-Stimme passt wohl am ehesten Elke - sie spricht Deutsch
(Unsere VoiceBot Stimme ist in Azure AI - Leni - sie spricht Schweizerdeutsch)
Die Elke habe ich mit folgenden Settings einigermassen gleich, wie diverse bestehende Audiodateien im ECC hingekriegt:
II Im ECC Audiodatei hochladen
Audiodatei (WAV):
III Im ECC Ansage erstellen
WICHTIG: Nächstes Ziel Bot nicht vergessen -ansonsten es einen Abwurf gibt für alle Anrufe auf 46 46 Telekom-Suppor
t
IV Ansage im Überlauf der Gruppe Telekom-Support aktivieren
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