Ist das Modem des Kunden online? Kann der Kunde überhaupt nicht telefonieren oder sind nur eingehende bzw. ausgehende Anrufe betroffen?

Mit dem Kunden prüfen:
Ist das Modem des Kunden online? Falls das Modem offline ist, siehe bitte Punkt 1.
Ist der Telefondienst aktiv und korrekt aufgeschaltet? Stelle sicher, dass der Dienst richtig aktiviert wurde (siehe Punkt 2).

MTA-Status im Orderdesk überprüfen:
Gehe zu „Kabelmodem“ und überprüfe den MTA-Status. Dieser sollte grün sein. Die MTA-MAC-Adresse des Kabelmodems muss mit der im Orderdesk hinterlegten MTA-MAC-Adresse übereinstimmen (siehe Punkt 3).

Telefonanschluss prüfen:
Hat der Kunde sein Telefon an die richtige Buchse (z.B. Tel1 oder Tel2) angeschlossen? Ist seine Telefonstation mit Strom versorgt? (Siehe Punkt 4.)

Fehlerbehebung:
Punkt 1: Meldung an TCS oder siehe bitte FAQ zur Modem-Analyse.
Punkt 2: Fehlerbehebung durch TCC.
Punkt 3: Fehlerbehebung durch TIA.
Punkt 4: Fehlerbehebung durch den Kunden oder HomeService.