WICHTIG Sollte es erforderlich sein, bei Sunrise MVNO ein Ticket zu erstellen, muss zuerst:
- die I Kompatibilität geprüft werden
- die II Checkliste vollständig abgearbeitet und im JIRA-Ticket dokumentiert werden
+I Kompatibilität+ von Mobilgeräten (unten in den Anlagen) bezüglich:
4G- und 5G-Netzwerkunterstützung
Die meisten modernen Smartphones unterstützen 4G-LTE-Netzwerke. Die Unterstützung von 5G-Netzwerken wird immer häufiger, die Verfügbarkeit variiert jedoch je nach Gerätemodell und Netzbetreiber.
VoLTE (Voice over LTE) VoLTE
ermöglicht Sprachanrufe in hoher Qualität über 4G LTE-Datennetze. VoLTE wird auf vielen aktuellen Smartphone-Modellen unterstützt, die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Mobilfunkanbieter variieren.
Wi-Fi-Calling
Wi-Fi Calling ermöglicht es Ihnen, Anrufe über ein Wi-Fi-Netzwerk zu tätigen und zu empfangen. Dies kann in Gebieten mit schlechter Mobilfunkabdeckung nützlich sein. Wi-Fi-Calling wird auf ausgewählten Smartphone-Modellen unterstützt und muss von Ihrem Mobilfunkanbieter aktiviert werden.
Mobile ID
Mobile ID ist eine digitale ID, die zur Authentifizierung auf Ihrem Mobilgerät verwendet werden kann. Die Verfügbarkeit und die unterstützten Anwendungsfälle variieren je nach Gerät und Mobilfunkanbieter.
Visual Voicemail
Mit Visual Voicemail können Sie Ihre Voicemail-Nachrichten direkt auf dem Bildschirm Ihres Smartphones anzeigen, anhören und verwalten. Visual Voicemail
wird auf vielen neueren Smartphone-Modellen unterstützt.
+II Checkliste+ VOLTE Kompatibilität:
Diese Punkte müssen vollständig geprüft werden. Sunrise lehnt jedes Jira-Ticket ab, welches nicht zu 100 % geprüft und wie beschrieben durchgeführt wurde.
Pflichtpunkte am Gerät
• Neueste Firmware / Software / Carrier-Einstellungen müssen auf dem Gerät installiert sein
• Gerät einmal vollständig neu starten
• Gerät muss von Sunrise unterstützt werden – basierend auf der Liste der 3G-Geräte
• SIM-Karte darf nicht alt sein (älter als 7 Jahre → Wechsel empfohlen; über 10 Jahre → zu alt)
+VoLTE+
- VoLTE am Gerät aktivieren
- Netzreset durchführen (inkl. Recreate)
- Gerät neu starten
- VoLTE-Anruf erneut testen
- VoLTE-Anruf funktioniert → erledigt!
- VoLTE-Anruf funktioniert nicht → weiter mit Punkt 7
- SIM-Karten-Tausch
- VoLTE-Anruf erneut testen
- VoLTE-Anruf funktioniert → erledigt!
- VoLTE-Anruf funktioniert nicht → weiter mit Punkt 11
- Kunde benötigt ein Sunrise-VoLTE-kompatibles Gerät
(siehe Liste)
Achtung: Wenn der Support alles geprüft hat und alle Voraussetzungen erfüllt sind, das Gerät aber trotzdem keine Anrufe über 4G (VoLTE) tätigt, handelt es sich um seltene Fälle, in denen das Gerät zwar kompatibel aussieht, aber Sunrise-VoLTE dennoch nicht unterstützt.
Bitte beachten: Jeder Schweizer Mobilfunkanbieter hat eigene Netzkonfigurationen sowie eigene Carrier-Einstellungen, die vom Gerätehersteller entwickelt und bereitgestellt werden müssen. Wenn dies nicht erfolgt, funktionieren manche VoLTE-Geräte nicht mit Sunrise-VoLTE.
Der Kunde kann den Gerätehersteller kontaktieren – in den meisten Fällen muss jedoch ein neueres, Sunrise-VoLTE-kompatibles Gerät mit mindestens 5G-Unterstützung gekauft werden.
+USSD Code über IP+
USSD-Codes
(
Unstructured Supplementary Service Data
) sind Service- und Steuerbefehle im
GSM (https://de.wikipedia.org/wiki/GlobalSystemforMobileCommunications)
-Mobilfunknetz, die aus einer Folge von Sternen (*), Doppelkreuzen (#) und Ziffern bestehen.
- 4G/5G aktivieren
- Netzreset durchführen (inkl. Recreate)
- Gerät neu starten
- Service-Code eingeben und Anruftaste drücken (Achtung: GSMA-Codes beginnen mit zwei Sternen, z. B.: \21 417XxxxXXxx)
- Falls es beim ersten Mal fehlschlägt → erneut versuchen
- Wenn bestätigt wird, dass die Einstellung gespeichert wurde → erledigt!
- Wenn USSD nicht ausgeführt werden kann → weiter mit Punkt 8
- Kunde benötigt ein neueres USSD-IP-kompatibles Gerät
+Für Xiaomi-Geräte – VoLTE-Menü sichtbar machen+
Bei einigen Xiaomi-Geräten ist das VoLTE-Menü versteckt. Um es sichtbar zu machen:
VoLTE aktivieren: ##86583##*
VoWiFi aktivieren: ##869434##*
Danach VoLTE auf dem Gerät aktivieren. Bitte sicherstellen, dass alle weiteren VoLTE-Support-Prozeduren ebenfalls geprüft werden.
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