In folgenden Fällen gilt es, einen Übernahmevertrag zu erstellen:

• Firmenanpassung
• Todesfall, sofern der neue Inhaber nicht den selben Nachnamen hat
• Scheidung/Trennung

Um einen Übernahmevertrag zu erstellen, ist wie folgt vorzugehen:

1. Vorlage Übernahmevertrag öffnen (siehe Anhang)
2. Übernahmevertrag mit den korrekten Informationen ergänzen
3. Übernahmevertrag von beiden Parteien unterzeichnen lassen
4. Ausweiskopie des neuen Vertragsinhaber verlangen (bei Todesfall ist zusätzlich der Erbschein erforderlich)
5. Sobald alle erforderlichen Dokumente vorhanden sind, können diese mittels Ticket an TCC-Backoffice (Poolnummer: 6000086) übermittelt werden. Der Vertrag wird vom Team Backoffice rückwirkend auf anfangs des laufenden Monats übertragen.

Bei einem Todesfall kann, sofern beide Parteien den selben Nachnamen haben, eine Meldung ans TCA (telefonisch oder via Ticket) gemacht werden.

In folgenden Fällen wird KEIN Übernahmevertrag erstellt:

• WG-Auflösung
• Doppelnamen
• Mieterwechsel

In diesen Fällen kann, wenn gewünscht, eine Vollmacht für Änderungen und Anpassungen am Vertrag hinterlegt werden (siehe Vollmachtsformular im Anhang). Auf diesem Formular müssen ebenfalls die Unterschriften beider Parteien sowie eine Ausweiskopie beider Parteien vorhanden sein. Sobald alle Dokumente vorhanden sind, müssen diese im Orderdesk auf dem Vertragsinhaber hinterlegt werden (siehe Bilder)

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4. Im Kundenjournal eine Bemerkung hinterlegen, dass eine Vollmacht hinterlegt wurde.

WICHTIG!
Falls beim Übernahmevertrag auch Mobile Abos inbegriffen sind, müssen diese zusätzlich im Compax umgeschrieben werden. Dafür sind folgende Schritte notwendig:

1. Einloggen im Compax und entsprechenden Kunden via Rufnummer öffnen.
2. Klicke auf das Feld "Kundendaten"
3. Schloss unten rechts aufheben.
4. Danach können die Kundendaten entsprechend angepasst werden.
   > Vorname/Nachname
   > Adresse
   > Geburtstagsdatum
   > Nationalität
5. Anpassung via "Speichern" sichern.
6. Unter "Dokumente" muss der Übernahmevertrag hinterlegt werden.

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