Migrationsphasen
- Pre-Migration: Beginnt mit der Einführung der Blizz-Produkte (28.04.2025).
- Pre-Freeze: Startet 21 Tage vor der Migration; in dieser Phase wird der Migrationsbrief versendet.
- Freeze: Beginnt 7 Kalendertage bzw. 5 Arbeitstage vor der Migration; in dieser Phase sind u.a. Portierungen und Gerätesendungen nicht möglich.
- Post-Migration: Nach Abschluss und Provisionierung aller Produkte.
Use Cases entlang der Migrationsphasen
• Bestellungen werden je nach Phase unterschiedlich behandelt.
• Aufschaltungen während des Freeze sind nicht möglich.
• Gewünschte Aktivierungen im Freeze müssen alternativ per Pre-Freeze oder als Folgeauftrag nach der Migration erfasst werden.
• Kündigungen können im Freeze nicht mit üblicher Frist durchgeführt werden; stattdessen ist eine Folgeorder mit Deaktivierung zum 3. Monatsende nach der Migration notwendig.
Spezialfälle
• Sofortige Migration des Kunden ist nicht möglich.
• Manueller Portfolio-Wechsel nur bei Reklamation möglich (nicht für Mobile/Festnetz).
• Gerätewechsel im Freeze nur für Notfälle (TV-Box, HFC-Modem).
• Bei fehlender TV-Box ist ein Ticket an das Key-User-Team zu erstellen.
• Bei defekter QL-TV-Box ist ein Gerätetausch oder der Verweis auf den Versand einer Blizz TV Box möglich.
• SIM-Change ist nur bis zum Freeze möglich.
On-/Off-Net Guidance
• Produkte wie Internet, Festnetz und Mobile sind nur OnNet verfügbar.
• TV kann auch OffNet mit anderen Internetanbietern genutzt werden.
• Bei Umzug ins OffNet-Gebiet ist eine außerordentliche Kündigung möglich.
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