Bedeutung der Fehlermeldung
Wenn im Nexphone Portal die Fehlermeldung "Nummer wird bereits in einer anderen Portierung verwendet" erscheint, bedeutet dies, dass die eingegebene Rufnummer bereits in einer anderen aktiven Portierungsanfrage im System registriert ist.
Erforderliche Massnahmen
- Sofortige Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um den Sachverhalt zu klären
- Folgende Punkte mit dem Kunden besprechen:
• Ist eine weitere Portierung tatsächlich beabsichtigt?
• Liegt möglicherweise ein doppelter Auftrag vor?
• Handelt es sich um einen Fehler bei der Auftragserfassung? - Nach Rückmeldung des Kunden entsprechende Massnahmen ergreifen:
• Bestehende Anfrage korrigieren
• Anfrage stornieren
• Bei Bestätigung durch den Kunden: Anfrage weiterverarbeiten
Hinweis: Eine schnelle Klärung ist wichtig, um Verzögerungen im Portierungsprozess zu vermeiden.