Anweisungen/Schritte

Analyseschritte - Anweisung an Kunde:

• Computer / Endgerät ausschalten
• Modem und Router/W-LAN-Router den Strom trennen
• Verbinden Sie das Modem mit dem Router/W-LAN-Router
• zuerst das Modem wieder am Stromnetz anschliessen
  und 1 Minute warten, bis das Modem aufgestartet ist
• Anschliessend den Router wieder am Stromnetz anschliessen und ebenfalls
  1 Minute warten, bis der Router aufgestartet ist
• Computer / das Endgerät starten
• Internet-Verbindung prüfen
• wenn immer noch keine Internetverbindung: den Computer bitte direkt am Modem anschliessen (also ohne Router / W-LAN-Router) - auch hier bitte das Modem einmal vom Strom trennen

Analyse via OrderDesk - ServAssure durch Supporter:

• Auf Produkte & Geräte wechseln beim Kunden
• Geräteanalyse - Aktionen - Status wählen
• wenn alle Gerätestatus Anzeigen grün: Servassure NXT wählen
• bei CPE Status CPE IPs learned prüfen
• 10er IPs = Festnetz (falls vorhanden) - public IP vorhanden
  --> Modem funktionsfähig - Infrastruktur des Kunden muss geprüft werden (durch Kunden oder IT-Dienstleister)

Alternative: Kunde in einen Shop verweisen für Gerätetausch auf Kombimodem (Router/WLAN integriert) Kontakt und Standorte | WWZ (https://www.wwz.ch/de/kontakt)

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