Wenn ein Kunde kein Signal an seinem Modem meldet (z.B Neuinstallation), könnte eine der mögliche Ursachen ein Plombierter Anschluss sein. Du kannst den Status des Anschlusses im SAP-System überprüfen, indem du zu der Transaktion
Datenumfeld zum Verbindungsobjekt (ZECENV_CO) navigierest.
Es gibt zwei Arten von Plombierungen, die auftreten können:
• Soft Plombierungen: Dies ist kein physischer Block, sondern ein Hinweis im System, dass die Verbindung nicht verwendet wird und somit der Grundanschluss nicht bezahlt wird. Wenn Du auf eine Soft Plombierung stossen, solltest der Anschluss jedoch gebraucht wird melde dies der TCA-Abteilung über ein CM-Ticket. Dies hat jedoch keine Auswirkungen auf das Signal selbst, das weiterhin funktionieren sollte.
• Physikalische Plombierungen: Dies bezieht sich auf eine physische Blockierung des Anschlusses, entweder am Verteilungspunkt oder beim Kunden zu Hause. Wenn du auf eine physische Plombierung stossen solltest, musst du dies auch der TCA-Abteilung über ein CM-Ticket melden. Im Gegensatz zu Soft-Plombierung blockiert dies den Signalempfang im Gebäude/Wohnung.
Schritte zur Fehlerbehebung:
- Überprüfe das SAP-System, um festzustellen, ob es sich um eine Soft- oder physische Plombierung des Anschlusses handelt.
- Wenn eine physische Plombierung ("Plombiert" im SAP) erkannt wird, informiere den Kunden, dass ein Techniker zuerst die Plombierung entfernen muss, bevor das Problem behoben werden kann.
- Wenn eine Soft-Plombierung ("Softplombiert" im SAP) erkannt wird, ist der Ausfall wahrscheinlich auf ein anderes Problem zurückzuführen, nicht auf den Anschluss selbst. Da dieser weiterhin Funktionieren sollte. Melde dies an TCA um dies abzuklären.