Es ist möglich, dass eine Mobilnummer bereits outportiert wurde, ohne dass eine entsprechende Kündigung oder Mutation erfasst wurde. Wird diese nachträglich als Kündigung oder Mutation im System erfasst, führt dies in der Factory „Delete Mobile Root (Sunrise)“ zu einem Fehler.
Der Fehler kann wie folgt behoben werden:
- Öffne im Tango das Menü "Sunrise Outportierungen"
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- Öffne das Compax und die betroffene Nummer und navigiere bis zu Verträge/Abos. Achtung! Der Punkt "Aktive, zukünftige" muss abgewählt sein!
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- Unter "Vertragsdaten" benötigt Ihr die Externe Referenz"
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- Geht zurück ins Tango zu "Sunrise Outportierungen" und fügt unter "Subscription Id" die kopierte Externe Referenz ein.
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- Wechselt zurück ins Compax und navigiert zu Workflows. Danach benötigt Ihr die Order-ID beim Workflow "MNP-OUT handling"
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- Im Tango fügt Ihr unter "Order Id" den kopierten Wert ein. Unter "Letzte Notifikation" ist der Wert "OUTPORT_SUCCESSFUL" zu hinterlegen. Zusätzlich könnt Ihr das korrekte Outport Datum eintragen. Wichtig! Speichern nicht vergessen.
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- Zum Schluss könnt Ihr im Tango zurück auf die Service Bestellung und die Produktion neu starten. Der Fehler ist nun geschlossen.
Im Anhang findet Ihr zusätzlich ein Video.