Ablauf Kündigung Business Services
- Erstellung des Tickets
• TVG - Verkauf Business erstellt nach Erhalt der Kündigungsanfrage ein Ticket.
Enthalten sind das Eingangsdatum der Kündigung, einschliesslich dem Datum nach Ablauf der Kündigungsfrist. (Bsp. Deaktiviert per: Kündigung eingegangen Januar 2025, per Ende März 2025. Kündigung wurde durch TVG (Bearbeiter) durchgeführt.
Zudem wird eine Checkliste im Ticket vermerkt, wer welche Schritte zu erledigen hat.
- Bearbeitung der Kündigung durch TVG - Verkauf Business
• TVG klärt den Grund für die Kündigung beim Kunden ab und überprüft die Gültigkeit.
• Anschliessend wird Kündigung im Tango-System (Orderdesk) erfasst und entsprechend abgelegt.
• TVG sendet nun dem Kunden eine Kündigungsbestätigung mit entsprechenden Informationen zu Kündigungsfrist, Rückgabe von Leigeräten (z.B. Modem) etc. zu.
• Nun wird das Ticket für die technische Kündigung (Rückbau) an das Team TCS gesendet.
- Technische Kündigung/Rückbau durch TCS - Technischer Support
• Entsprechende Business Services (z.B. VOIP Anlage, IP-Range, fixe IP etc.) des Kunden prüfen.
• Sollten entsprechend noch Optionen für Telefonie aktiv sein, Meldung per Mail an Telefonie Partner machen.
• Rückbau entsprechend den Services machen.
Bsp. bei bei einem IP-Range:
IP-Route bei L3 (TIN) löschen lassen / IP-Range in Excelfile IP & VLAN Planung austragen / DNS Einträge aus dem Infoblox löschen / Einträge im WUG löschen.
• Nach Abschluss der technischen Kündigung entsprechend beim Ticket die Punkte auf der Checkliste als 'erledigt' markieren und anschliessend das Ticket schliessen.
Bsp. der Checkliste für die Kündigung von Business Services im Ticket:
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