DOOR TO DOOR (D2D) PROZESSE
WICHTIG:
• Wenn kein D2D Besuch oder Termin gewünscht wird, bitte ein neues Ticket an TCC erstellen!
• Reklamationen zu D2D oder Call Center Bestellungen bitte direkt an Nina Hornisberger via Ticket oder E-Mail senden! (mit der Reklamationskategorie aus der unten stehenden Tabelle, GP und Reklamationsbeschreibung)
Prozessablauf:
- Salespromo verkauft D2D
- Bestellungen werden nach Verkauf an TVR gesendet (separate Mailbox im Outlook)
- TVR macht Qualitycall zum Kunden innerhalb von 48 Stunden:
• Überprüfung der Kundenzufriedenheit
• Durchsprache der Bestellung
• Sicherheit für den Kunden gewährleisten - TVR schaltet Bestellung mit Orderdesk Login von Door2Door frei
Reklamationskategorien und Kürzel für Copy & Paste
Verwenden Sie die folgenden Kategorien und Kürzel für die Bearbeitung von Reklamationen:
Telekom (T)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Analog Radio UKW
UKW
T UKW
Digitales Fernsehen (DVB-C)
DTV
T DTV
Interaktives Fernsehen (Verte)
Verte
T Verte
Interaktives Fernsehen (HGW)
HGW
T HGW
Interaktives Fernsehen (UHD)
UHD
T UHD
Internet-Service
Internet
T Internet
WLAN
WLAN
T WLAN
Festnetz-Telefonie
Festnetz
T Festnetz
Mobile
Mobile
T Mobile
Cloud
Cloud
T Cloud
Grundanschluss
Digitalanschluss
T Digitalanschluss
Plombierung
Plombierung
T Plombierung
Bündel
Bündel
T Bündel
Datendienst
Datendienst
T Datendienst
Fehlende QoS für Bandbreite
Bandbreite
T Bandbreite
Hausinstallation (Koax)
HVAHFC
T HVAHFC
Hausinstallation (FttH)
HVAFTTH
T HVAFTTH
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
T Kundendienst
Neue Produkte/Falschberatung
Produktberatung
T Produktberatung
Home-Service
Homeservice
T Homeservice
Netz-Ausbau
Netzausbau
T Netzausbau
Strom (E)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Allgemein
allgemein
E allgemein
Ausfall
Ausfallemein
E Ausfallemein
Rechnung
Rechnung
E Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
E Kundendienst
Installationsanzeige
Installationsanzeige
E Installationsanzeige
Zählerablesung
Zähler
E Zähler
Offerte
Offerte
E Offerte
Installation
Installationsanzeige
E Installationsanzeige
Bepflanzung
Bepflanzung
E Bepflanzung
Finanzen (F)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Allgemein
allgemein
F allgemein
Rechnung
Rechnung
F Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
F Kundendienst
Mieterwechsel
Mieterwechsel
F Mieterwechsel
Zählerablesung
Zählerablesung
F Zählerablesung
Zahlungsverzug / Mahnungen
Mahnungen
F Mahnungen
CATV Plombierung /Entplombierung
CATV Plom. Entplom.
F CATV Plom. Entplom.
Stammdaten
Stammdaten
F Stammdaten
Gas (G)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Allgemein
allgemein
G allgemein
Ausfall
Ausfalltermin
G Ausfalltermin
Rechnung
Rechnung
G Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
G Kundendienst
Installationsanzeige
Installationsanzeige
G Installationsanzeige
Zähler
Zähler
G Zähler
Offerte
Offerte
G Offerte
Installation
Installationsanzeige
G Installationsanzeige
Bepflanzung
Bepflanzung
G Bepflanzung
Wasser (W)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Allgemein
allgemein
W allgemein
Ausfall/Leitungsbruch
Leitungsbruch
W Leitungsbruch
Rechnung
Rechnung
W Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
W Kundendienst
Zähler
Zähler
W Zähler
Offerte
Offerte
W Offerte
Installation
Installation
W Installation
Bepflanzung
Bepflanzung
W Bepflanzung
Wärme/Kälte (Q)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Allgemein
allgemein
Q allgemein
Rechnung
Rechnung
Q Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
Q Kundendienst
Zähler
Zähler
Q Zähler
Offerte
Offerte
Q Offerte
Installation
Installation
Q Installation
Bepflanzung
Bepflanzung
Q Bepflanzung
Allgemein (D)
Bereich
Kategorie
Kürzel für Copy & Paste
Rechnung
Rechnung
D Rechnung
Kundendienst/Callcenter/Support
Kundendienst
D Kundendienst
Bepflanzung
Bepflanzung
D Bepflanzung
Unerwünschte Werbeanrufe
Werbeanrufe
D Werbeanrufe
Datenschutz, Werbung
Datenschutz
D Datenschutz
Partner (Elektroinstallation, Informatik-Fachhandel, Unterhaltungselektronik, etc.)
Partner
D Partner
Netzpartner
Netzpartner
D Netzpartner