Prozessablauf bei TV-Abo Kündigungen
- Workflow öffnen:
• Navigieren Sie im Orderdesk zum Workflow „Migration Warte bis Zattoo online" - Workflow abschliessen:
• Schliessen Sie den Workflow mit dem Status „successful" ab
• Speichern Sie die Änderungen - Weiteres Vorgehen je nach Kündigungsart:
• Bei Teilkündigungen: Der Abschluss kann direkt durch das Backoffice erfolgen
• Bei vollständigen Kündigungen: Es muss ein Ticket an das Retention-Team eröffnet werden - Abschluss des Prozesses:
• Nach erfolgreicher Bearbeitung kann der Kunde die TV Box retournieren