Ab sofort bieten wir unsere Blizz Mobile-Abos auch an Adressen im Offnet-Gebiet an. Das bedeutet: Auch wenn an einer Adresse kein Blizz Internet verfügbar ist, können Kundinnen und Kunden neu ein Blizz Mobile-Abo bei uns abschliessen.

Im Verfügbarkeitscheck erscheint aktuell folgende Information: (Bsp. Offnet-Adresse, z.B. in Bern)

Warum wird das jetzt bereits umgesetzt?
Der strategische Vorteil dieser Anpassung überwiegt klar:

• Wir können ab sofort Umzüger ins Offnet-Gebiet halten, anstatt sie vollständig zu verlieren.
• Der Mehrwert der Kundenbindung ist aktuell grösser als die noch vorhandenen, unschönen Elemente in der Customer Journey.

Damit sichern wir Mobile-Umsätze, auch wenn kein Internet-Produkt verkauft werden kann. Gleichzeitig dient die Umsetzung als Testphase, um zu prüfen, ob wir für Offnet per 1. Juli operativ ready sind.

Dabei beobachten wir insbesondere:

• Prozesse im Order Wizard
• Kundenreaktionen
• Support-Aufwand
• Conversion im Offnet-Gebiet

Wichtiger Hinweis: Device-Bestellungen im Order Wizard (im Rahmen der aktuellen Device Kampagne)

Aktuell kommt es im Order Wizard zu einer Fehlermeldung, wenn Kundinnen oder Kunden im Offnet-Gebiet versuchen ein Device zu bestellen. Grund: Devices sind systemseitig weiterhin an ein Internet-Abo gekoppelt, ohne Internet-Abo kann kein Device bestellt werden.

Bitte berücksichtigt dies bei Rückfragen oder Beratungen entsprechend.

Optimierung der Customer Journey
Uns ist bewusst, dass die Customer Journey aktuell noch nicht optimal ist (z.B. Device-Logik, Systemmeldungen etc.). Eine Optimierung ist geplant und wird in einem nächsten Schritt angegangen.