Ein Time Out entsteht, wenn die Gegenstelle (aktueller Anbieter / Donor) nicht auf eine Portierungsanfrage reagiert.

Dabei durchläuft der Prozess mehrere Time-Out-Stufen:

• Time Out A
• Time Out B
• Time Out H (tritt selten auf)

Erreicht der Prozess den Status H, ist eine direkte Kontaktaufnahme mit Nexphone erforderlich.
Nexphone kann anschliessend die Portierungsanfrage im TelDaS-System abbrechen.

Nach diesem Cancel kann die Portierung im Nexphone Portal erneut gestartet werden.
Der Cancel wird im TelDaS-System durch Nexphone durchgeführt.
Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis der Status im Nexphone Portal aktualisiert wird.

Mit der neuen Anfrage wird automatisch eine neue Workorder ID erstellt.

Portierungsantrag erneut starten:

Sobald der Status Cancelled ersichtlich ist:

• Im Nexphone Portal unter Portierungen / Phonenumber Transfer die betroffene Rufnummer suchen
• Die entsprechende Workorder ID öffnen
• Status prüfen (muss Cancelled sein)
• Über den Button „Restart Transfer“ (oben rechts) die Portierung erneut starten
• Anschliessend den Task mit „Save and Close“ (oben links) abschliessen