Der Betreff startet mit E - für extern.
(Das E wird nach der Freigabe durch den Knowledge Manage gelöscht)
Jeder Artikel startet in der Beschreibung mit: Dieser Wissensartikel enthält
Jeder Artikel endet mit folgendem Verweis:
Konnten wir Ihre Anfrage beantworten? Wenn nein, besuchen Sie uns in einem unserer Shops oder rufen Sie uns Montag bis Freitag von 07:30-17:30 Uhr unter folgender Telefonnummer an: 041 748 46 46 (tel:0417484646)
Oder kontaktieren Sie uns via Kontaktformular (https://portal.wwz.ch/kontaktformular.html).
Wir schreiben den Artikel in Sie-Form.
Schriftart:
Vom System vorgegeben
Schriftgrösse:
Für Haupttitel: Überschrift 3
Für Untertitel: Überschrift 4
Text: Systemgrösse
Bold: Schlüsselbegriffe werden in Bold markiert
Aufzählungen: Nummerierte Liste verwenden. Unterpunkt mit Aufzählliste.
Beispiel:
- Nummerierte Liste
• Unterpunkt 1
• Unterpunkt 2
• Unterpunkt 3 - Nummerierte Liste 2
- Nummerierte Liste 3
Verweis
Wir verweisen/verlinken auf +keine+ anderen Knowledge Artikel.
Screenshot oder Filme
Die Verwendung von Screenshots oder Filmen helfen, das Verständnis zu erhöhen. Wobei darauf geachtet werden soll, dass nur Screenshots mit relevantem Informationsgehalt nützlich sind.
(Gute Filme oder Bildschirm-Mitschnitte sind aufwändig zu erstellen und benötigen zwingend ein vorgängig erstelltes Drehbuch.)
Datenschutz
Screenshots, Filme oder Bildschirm-Mitschnitte dürfen nur fiktive Daten (keine Kundendaten) beinhalten (Datenschutz). …»