UMZUG IM ORDERDESK EINLEITEN
- Kundenprofil öffnen
• Öffnen Sie den Kunden im Orderdesk
• Navigieren Sie zu Produkte und Geräte
• Wählen Sie unter Aktionen den Punkt „Umzug" - Adressprüfung
• Auf der Seite „Verfügbarkeit prüfen" können Sie mit dem Stift-Symbol die neue Adresse erfassen
• Bei nicht erschlossener Adresse: Folgen Sie dem Vorgehen gemäß Artikel: Umgang mit WWZ-Produkten bei Umzug in ein Offnet-Gebiet | Knowledge Artikel (https://wwz-telekom-prod.xurrent.com/knowledge_articles/439751)
• Bei erschlossener Adresse: Fahren Sie fort mit „Weiter zur Produktauswahl" - Administration und Terminplanung
• Wechseln Sie auf der folgenden Seite direkt zu „Administration"
• Wichtig: Beim Ausführungstermin beachten:
• Bei Technologiewechsel (Kupfer ↔ Glasfaser): Mindestens zwei Wochen Vorlaufzeit einplanen
• Besonders wichtig bei Liegenschaften, die nicht direkt über uns erschlossen sind (z.B. Sins)
ADMINISTRATIVE FOLGESCHRITTE
Nach Abschluss des Prozesses im Orderdesk:
- Ticket an TCA erstellen mit folgenden Informationen:
• Umzugsadresse und Datum
• Auszugs- und Einzugswohnung (genaue Bezeichnung)
• Hinweis, dass der Vorgang im Orderdesk bereits erledigt wurde - Bei dringenden Fällen: TCA zusätzlich telefonisch kontaktieren, da die Bearbeitungszeit länger sein kann