Anweisungen Festnetz-Wechsel

Wenn das Festnetz-Abonnement mit anderen Telekomprodukten verknüpft ist (d. h. die gleiche Produkt-ID hat), muss die Option „(Admin) Produkte anpassen“ ausgewählt werden.

WICHTIG: Werden bei einem Kunden sowohl eine Festnetzrufnummer als auch eine Mobilrufnummer gewechselt, müssen die beiden Prozesse einzeln und nicht gemeinsam durchgeführt werden.

Es ist auch wichtig, dass die betreffenden Produkte bei beiden Parteien aktiv und funktionsfähig sind, bevor der Übernahmevertrag erfasst wird.

1. Schritt: Auf dem aktuellen GP das Festnetz-Abo im Tango entfernen:

Im Tango unter Produkte einen Rechtsklick ausführen und anschliessend Admin → „(Admin) Produkte anpassen“ auswählen.

Direkt auf den Register „Festnetz“ klicken.

Benötigte Daten erfassen

Folgende Daten müssen kopiert werden, damit sie auf dem neuen GP erfasst werden können.

Bitte zuerst folgende Angaben erheben:

Customer ID (Nexphone)
Subscription ID (Nexphone)
• Abo Typ mit Code
• Rufnummer mit Vorwahl +41
• Leitung 1 oder 2

Anschliessend den Haken oben links entfernen, um das Festnetz zu löschen.

Danach die Schaltfläche „Weiter“ auswählen, um eine Fehlerprüfung durchzuführen. Wenn keine Fehlermeldung erscheint, im Register „Administration“ fortfahren.

Wichtig: Hier muss die Vertragsfrist mit dem heutigen Datum unterschritten werden, damit der Grund sowie die Bemerkungen erfasst werden können.

Unter „Unterschreitung Vertragsfrist“ ist „Vorgabe durch Datenmigration“ auszuwählen und im Feld Bemerkungen die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Weiter“ klicken

Im Register „Bestellübersicht“ unter Bemerkungen erneut die # Ticket-Nummer vermerken und es darf keine Notifikation an den Kunden gesendet werden (der Haken ist standardmässig nicht gesetzt). Anschliessend auf ‚Jetzt ändern‘ klicken

2. Schritt: Status anpassen:
   Im Tango müssen wir den Status der Rufnummer überprüfen, ob sie auf „Allocated“ steht.

Es ist wichtig, dass wir den Status von „Allocated“ auf „Reserved“ setzen, damit die Rufnummer nicht von jemand anderem vergeben wird.

Im Tango auf das WWZ-Logo klicken und unter „Menu Ressourcen Rufnummer“ suchen.

Anschliessend die Rufnummer oben links im Format +41 hinzufügen. Im Status muss „Allocated“ stehen.

Im Tango wieder zurück auf das WWZ-Logo klicken, danach „Ressourcen“ auswählen und „Rufnummerverwaltung“ öffnen.

Anschliessend auf „Admin Statuswechsel“ klicken, damit sich ein neues Pop-up-Fenster öffnet.

Rufnummer mit +41 hinzufügen, „Reserved“ auswählen, die Ticket-Nr. mit # unter Bemerkung ergänzen und anschliessend auf „Statuswechsel prüfen“ klicken.

Danach, wenn wir wieder auf Menu Ressourcen Rufnummer gehen, muss die Rufnummer auf „Reserved“ stehen.

3. Schritt: Auf dem neuen GP das Festnetz-Abo hinzufügen:

Anschliessend zum neuen GP wechseln.

Im Tango unter Produkte einen Rechtsklick ausführen und anschliessend Admin → „(Admin) Produkte anpassen“ auswählen.

Im Register ‚Festnetz‘ oben links den Haken setzen, um das Abonnement zu erfassen.

Anschliessend alle Daten erneut erfassen, die vom alten GP herauskopiert wurden.

Customer ID (Nexphone)
Subscription ID (Nexphone)
• Abo Typ mit Code
• Rufnummer mit Vorwahl +41
• Leitung 1 oder 2

Danach eine neue Rufnummer auswählen und sämtliche Pflichtfelder vollständig ausfüllen.

Unter Rufnummer auswählen können wir die Rufnummer wieder holen

Dann im Status „Reserved“ auswählen und die gewünschte Rufnummer mit +41 hinzufügen. Anschliessend auf „Suchen“ klicken, unten die Rufnummer auswählen, sodass sie markiert ist, und danach auf „OK“ klicken.

Danach die Schaltfläche „Weiter“ auswählen, um eine Fehlerprüfung durchzuführen.
Wenn keine Fehlermeldung erscheint, im Register „Administration“ fortfahren.

Im Ausführungstermin das heutige Datum auswählen und den Haken bei der AGB gesetzt lassen
Unter „Unterschreitung Vertragsfrist“ ist „Vorgabe durch Datenmigration“ auszuwählen und im Feld Bemerkungen die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Weiter“ klicken

Im Register „Bestellübersicht“ unter Bemerkungen erneut die # Ticket-Nummer vermerken und anschliessend auf „Jetzt ändern“ klicken.

Das neue Festnetz-Abonnement sollte nun auf dem neuen GP aktiviert sein.

4. Schritt: Aktualisierung der Kundendaten im Nexphone-Portal:

Unter Dashboard die Option „Search by Service“ auswählen, die Festnetzrufnummer ohne Leerzeichen eingeben und Enter drücken.

Auf der linken Seite anschliessend unter dem Gartenhag-Symbol auf die Nummer klicken.

Danach unter Customer auf das Büroklammer-Symbol klicken.

Auf „Edit Address“ klicken.

Hier können die Kundendaten angepasst oder aktualisiert werden.

WICHTIG: Bei KOAX- oder FTTH-Modems muss zusätzlich im MGCP-Setting folgende Anpassung vorgenommen werden:

1. Beim KOAX-Modem muss unter Device Type das entsprechende Kabelmodem-Modell ausgewählt werden. Unter MAC-Adresse ist die MTA-MAC-Adresse einzutragen – diese muss vollständig in Kleinbuchstaben und ohne Doppelpunkt angegeben werden.

Danach oben links auf „Save and Close“ klicken.

2. Beim FTTH-Modem muss unter Device Type kein Modell ausgewählt werden – dieses Feld bleibt leer. Auch die MTA-MAC-Adresse darf nicht ausgefüllt werden.

Danach oben links auf „Save and Close“ klicken.

5. Schritt: Anleitung ‚Voice-Service provisionieren‘ bei Festnetzverschiebung via Admin-Change

Anweisungen FTTH Voice-Provisionierung:
Voice-Service provisionieren bei Festnetzverschiebung via Admin-Change (FTTH) | Knowledge Artikel (https://wwz-telekom-prod.xurrent.com/knowledge_articles/504451)

Anweisungen KOAX Voice-Provisionierung:
Voice-Service provisionieren bei Festnetzverschiebung via Admin-Change (KOAX) | Knowledge Artikel (https://wwz-telekom-prod.xurrent.com/knowledge_articles/502219)