Besten Dank für Ihre Anfrage. Wir haben mittels Modemanalyse festgestellt, dass Ihr Modem online ist und die Internetverbindung funktioniert.

Bitte überprüfen Sie Ihre am Modem angeschlossene Infrastruktur.

Beim Anschliessen eines Routers/W-LAN-Routers an das Kabelmodem beachten Sie bitte folgendes:

Verbinden Sie die Geräte wie folgt:

• Computer / Endgerät ausschalten
• Modem und Router/W-LAN-Router den Strom trennen
• Verbinden Sie das Modem mit dem Router/W-LAN-Router
• Schliessen Sie zuerst das Modem wieder am Stromnetz an
  und warten Sie 1 Minute, bis das Modem aufgestartet ist
• Anschliessend den Router wieder am Stromnetz anschliessen und ebenfalls
  1 Minute warten, bis der Router aufgestartet ist
• Starten Sie nun den Computer / das Endgerät
• Überprüfen Sie nun die Verbindung

Sollten Sie noch immer keine Internetverbindung haben, schliessen Sie den Computer bitte direkt am Modem an (also ohne Router / W-LAN-Router) - auch hier bitte das Modem einmal vom Strom trennen.

In unseren Shops können Sie die Geräte ebenfalls überprüfen lassen - hier finden Sie die Öffnungszeiten und Standorte unserer Shops: WWZ shops - Google Maps (https://www.google.ch/maps/search/WWZ+shops/@47.2182531,8.4885597,32904m/data=!3m2!1e3!4b1?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDkxNi4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D)

Für die Überprüfung im Shop bringen Sie bitte Modem, Kabel, Router / W-LAN Router & eines der betroffenen Endgeräte mit.

Wir hoffen, diese Informationen sind hilfreich. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Fragen haben.