Voraussetzungen

• Ein neues oder bestehendes Ticket muss einer Service-Instanz vom Service "Internet" zugewiesen sein
• Die Vorlage "Service-Einsatz Signalpartner" muss angewendet werden

Schritt 1: Datum anpassen

Passen Sie bei Bedarf das Datum "Gewünschter Abschluss" an. Wenn der Service-Einsatz bis zu diesem Datum nicht abgeschlossen ist, wird die Aufgabe automatisch dem WWZ-Mitarbeiter zugewiesen. Anschließend können Abklärungen mit dem Signalpartner vorgenommen werden.

Schritt 2: Ticket speichern

Nach dem Speichern des Tickets wird automatisch ein Workflow erstellt, der folgende Schritte durchführt:

• Prüfung: Ist für den Ort (PLZ) ein Signalpartner zugewiesen?
• Falls nein: Der Workflow wird abgebrochen und das Ticket wird dem WWZ-Mitarbeiter wieder zugewiesen
• Falls ja: Ein E-Mail mit dem Auftrag wird an den Signalpartner versendet

Das Subject des Tickets, des Workflows und der Task wird automatisch umbenannt in:
"Service-Einsatz Kundenname - Ort (Signalpartner)"

Überblick über offene Aufträge

Um einen Überblick über die offenen Aufträge zu erhalten, navigieren Sie zu:
Datensätze > Aufgaben

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Customizing

Zuweisung PLZ zu Partner

Definition der E-Mail-Benachrichtigung an Signalpartner

• AN: Manager
• CC: Mitglieder in Gruppe