Voraussetzungen
Öffnen Sie den betroffenen Kunden im Tango Client, bevor Sie mit den folgenden Schritten beginnen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Navigation zum Service:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü links von "Produkte".
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü links vom gewünschten Produkt.
- Wählen Sie den betroffenen Service aus, für den die Mindestvertragsdauer angepasst werden soll.
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Mindestvertragsdauer konfigurieren:
4. Wählen Sie den Tab "Abgemachte Vertragsbedingungen".
5. Klicken Sie auf das "+"-Symbol, um eine neue Vertragsbedingung hinzuzufügen.
6. Setzen Sie die Gültigkeitsdaten:
Gültig von: Startdatum der Mindestvertragsdauer (kann nicht in der Vergangenheit liegen)
Gültig bis: Enddatum der Mindestvertragsdauer (immer auf Monatsende setzen)
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- Klicken Sie auf das Suchfeld neben "Vertragsbedingung" und wählen Sie den passenden Grund aus der Liste:
- Speichern Sie die Mindestvertragsdauer mit dem Speichern-Symbol:
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- Erstellen Sie zur Dokumentation einen Journaleintrag oder ein Xurrent-Ticket mit der Begründung, warum auf welchem Service eine Mindestvertragsdauer hinterlegt wurde.
Wichtige Hinweise
• Dieser Vorgang muss für jeden gewünschten Service einzeln durchgeführt werden (Internet, TV, Festnetz, Mobile).
• ACHTUNG: Nach dem Speichern kann die Mindestvertragsdauer nicht mehr vom Team Backoffice storniert werden. Bei Stornierungsbedarf muss ein Ticket an TIA (Ergon) erstellt werden.