Reklamation Behandlung bei Mehrwertdienstkosten
Kunde meldet sich betreffend kostenpflichtigen Mehrwertdienste auf seiner Monatsrechnung. In diesem Fall muss wie folgt vorgegangen werden:
Kunde informieren, dass die Gebühren nicht von WWZ sondern durch Aktivierung eines Abonnements des Mehrwertdienstanbieters entstanden sind.
Abmelde-SMS mit der betroffenen Rufnummer senden.
SMS an: Mehrwertdienst-Kurznummer gemäss Einzelverbindungsnachweis
Text-Nachricht: STOP ALL
Wichtig: Sperrset dürfen zum Zeitpunkt der Sendung des Abmelde-SMS +nicht+ aktiviert sein.
Mehrwertdienste sperren
Um zukünftige Kosten für Mehrwertdienste zu verhindern, kann das entsprechende Sperrset im Orderdesk aktiviert werden (siehe Knowledge Artikel) (https://4me.io/a2E9MTcxNzUw).
Rückforderungsformular an Kunden mailen
- Mittels Rückforderungsformular (Vorlage im Anhang) können die Kosten beim Mehrwertdienstanbieter zurückgefordert werden.
Ruft der Kunde im Kundencenter an, kann dieses dem Kunden per Mail zugesendet werden. Kunde kann dies anschliessend mit den Angaben auf dem Einzelverbindungsnachweis und seinen Informationen ergänzen und dem Mehrwertdienstanbieter per Post versenden.
Meldet sich der Kunde im Shop, kann dieses direkt mit dem Kunden zusammen ausgefüllt werden.
Bei einer erfolgreichen Rückforderung werden die Kosten dem Kunden innert ca. 30 Tagen auf das angegebene Bankkonto zurückerstattet.
Die WWZ übernimmt grundsätzlich keine Kosten für Mehrwertdienste!
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