Die Meldungen «TopStop Warnung für Nummer: ….» gehen an TCC (Admin).

Bei dieser 70 % Meldung setzt TCC im Nexphone Portal den Betrag auf 500.00
Dieser bleibt drin bei FLAT CH und EU Kunden.

Es wird geprüft, ob in den vergangenen Monaten tatsächlich viel im Rahmen Flat telefoniert wurde.
Gibt es Abweichungen (z.B. > 3000 Minuten Fair Use oder viel kostenpflichtige Calls), wird mit dem Kunden Kontakt aufgenommen.

Wenn ein FLAT Kunde im TCS (1st Level & Festnetz Experten) anruft, +weil dieser nicht mehr telefonieren kann, wird geprüft:+

• Ist der Kunde z.B. wegen Verrechnung gesperrt – wenn nicht
• Ist noch kein TopStop oder 300 TopStop hinterlegt – TopStop auf 500 setzen
• Falls der Kunde schon 500 eingetragen hat --> Ticket an TCC (Admin)

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