Link zum Ticketing Sunrise: https://sunrisews.jira.com/ (https://sunrisews.jira.com/)

1 Jira Ticketing – Priorisierung und Kategorisierung von Vorfällen
1.1 Erklärung der einzelnen Prioritäten
1.2 Prioritäten Darstellung in Jira
1.3 Jira Ticketing – Prioritäten und Reaktionszeiten
2 Ticket Templates
3 Ticket Handling
3.1 Time to First Response
3.2 Zuweisung - Assignment Rules
3.3 Regel zur Ticketvalidierung und Ablehnung bei unvollständigen Anfragen
3.3.1 Falsch gesetzte oder unbegründete Priorität
3.3.2 Fehlende Angaben
3.3.3 Keine klare Problemstellung
3.3.4 Unstimmige oder widersprüchliche Angaben
3.3.5 Unklarer Zusammenhang oder Zweck des Tickets
3.3.6 Fehlende oder unzureichende technische Voranalyse durch den MVNO, 3.3.7 Jede Ablehnung muss seitens Sunrise begründet werden.
3.4 Ticketablehnung - Regelung und Konsequenzen
3.5 Rückmeldefrist und Ticket-Schliessung bei fehlendem Feedback

4 Sunrise Jira-Dashboard für MVNO’s
5 Regelmässige Meetings & Meeting Minutes
6 Supportzeiten / Erreichbarkeit

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