Problem
Wenn Bestellungen abgebrochen werden, bleiben die zugehörigen Modems am Kundenkonto angehängt, obwohl sie zurück gebucht werden müssten. Diese Modems können nicht über die normale Benutzeroberfläche entfernt werden.
Lösung
Die Entfernung der Modems muss mittels SQL-Abfrage durchgeführt werden. Gehe wie folgt vor:
- Erstelle ein Ticket an Ergon mit folgenden Informationen:
• Kundennummer (GP)
• Betroffene Modem-Seriennummer(n) oder Geräte-ID(s)
• Bestellnummer der abgebrochenen Bestellung
• Kurze Beschreibung des Problems - Ergon führt die SQL-Entfernung durch und entfernt die Modem-Zuordnung aus dem System
- Überprüfe nach Abschluss, ob das Modem erfolgreich vom Kundenkonto entfernt wurde
Hinweis: Diese Maßnahme ist nur bei abgebrochenen Bestellungen mit Modems erforderlich, welche zurück gebucht werden müssen.