Checkliste für Internet-Support - Checkliste ausfüllen bei Weitergabe an WWZ

1. Modem prüfen / Router prüfen (z.B. Plume) / Endgerät prüfen
   · Wie leuchten die LEDs?
   · Wo ist das Koaxialkabel / Fiberkabel eingesteckt? (Welches Dosenloch / OTO Dosen Fiber?
   · Reboot, Reset, Verkabelung prüfen, Glasfaser
   · Status prüfen Orderdesk (Online/Offline, Wie viele Days Online)

2. Router-Einstellungen
   · Bridge Modus, Experten Modus
   · Wlan Ein/Aus (2,4 Ghz, 5 Ghz)
   · SSID / Passwort (Cockpit)

3. Speedtest
   · Via CNLab (speed.wwz.ch)
   · Direkt am Modem via LAN messen

4. Abo überprüfen
   · Hat KD überhaupt ein richtiges Internet Abo?
   · Evtl. Plume Abo mit Pods für Wlan

5. E-Mail Passwort ändern (via WWZ Cockpit)
   · Kann sich KD via Webmail anmelden?

6. Allgemeines
   · Was wurde schon versucht?
   · Seit wann besteht das Problem?

Bei Weiterleitung von Tickets:
· Genaue Beschreibung, was das Problem ist
· Kundendaten vollständig angeben Name, Adresse,
(inkl. Telefonnummer für Rückruf)