- Kunden ernst nehmen & Gespräch suchen
• Hinhören, Verständnis zeigen.
• Ruhe bewahren, freundlich und lösungsorientiert erklären.
- Technische Erklärung
• Aufnahmen können aus technischen Gründen nicht übernommen werden.
Eine Übertragung war technisch nicht möglich und wir haben mit allen Mitteln nach einer Lösung gesucht. WWZ versteht dass es ärgerlich ist dass diese Aufnahmen, vor allem Emotionale Aufnahmen, zu verlieren.
• Blizz Box = neuer Start
Auf der Blizz Box können wieder neue Aufnahmen gemacht werden. Bereits gespeicherte Inhalte auf der alten Box stehen nicht mehr zur Verfügung.
- Rechtliche Hinweise
• Vertrag kann nach Ablauf der Mindestvertragsdauer mit 3 Monaten Frist gekündigt werden.
• AGB-Ausschnitt:
Der Quickline-Partner behält sich das Recht vor, Dienstleistungen und die Angebote (insbesondere die empfangbaren Fernseh- und Radioprogramme), jederzeit einzuschränken, zu erweitern oder in sonstiger Weise zu ändern. Derartige Änderungen begründen in keinem Fall ein ausserordentliches Kündigungsrecht des Kunden. Der Quickline-Partner behält sich weiter das Recht vor, die Software der Set-Top-Box jederzeit zu aktualisieren und/oder die Hardware jederzeit auszutauschen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bestimmte Sender (insbesondere HD-Sender) abhängig von der Leistungsfähigkeit des Anschlusses des Kunden sind.
- Keine Möglichkeit zur Sicherung alter Aufnahmen
• Es gibt keine Option, die alten Aufnahmen zu exportieren oder zu retten.
- Wechsel zu Quickline als Alternative
• WWZ-Kunden können nicht bei Quickline bleiben.
Ein neuer Vertrag bei Quickline ist möglich, aber es ist nicht garantiert, dass Aufnahmen übernommen werden können.
Fazit:
Der Wechsel auf die WWZ Blizz Box bedeutet einen Neustart. Bitte den Kunden verständnisvoll begleiten und transparent informieren.