WARUM SIND PAPIERRECHNUNGEN GEBÜHRENPFLICHTIG?

Für Papierrechnungen wird eine Gebühr von CHF 2.90 pro Rechnung erhoben. Diese Gebühr deckt die höheren Kosten für Druck und Versand ab und schafft einen Anreiz, auf umweltfreundlichere digitale Alternativen umzusteigen.

Nachhaltigkeitsaspekt

Die Umstellung auf digitale Rechnungen hilft uns:

• Den Papierverbrauch deutlich zu reduzieren
• Unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren
• Einen positiven Beitrag zum Umweltschutz zu leisten

Kostenaspekt

Der Postversand verursacht:

• Administrative Aufwände
• Zusätzliche Versandkosten

Wichtig: Es handelt sich nicht um ein Porto, sondern um eine Servicegebühr für Kunden, die Rechnungen in Papierform wünschen.

ALTERNATIVEN ZUR PAPIERRECHNUNG

Folgende kostenfreie Alternativen stehen zur Verfügung:

• Rechnung per E-Mail
• LSV (Lastschriftverfahren)
• E-Bill

UMGANG MIT REKLAMATIONEN

Bei Kundenreklamationen zur Gebührenpflicht:

Standardantwort

Betonen Sie folgende Punkte:

• Nachhaltigkeit ist ein zentrales Anliegen des Unternehmens
• Die Gebühr deckt die höheren Kosten für Druck und Versand
• Es stehen kostenlose digitale Alternativen zur Verfügung
• Die Maßnahme dient nicht der Gewinnerzielung, sondern der Förderung umweltfreundlicher Alternativen

Bei Eskalation

Erklären Sie zusätzlich:

• Die ALB enthalten keinen spezifischen Punkt zur Kostenstellung der Rechnung
• Die Einführung einer Gebühr für den Postversand ist eine gängige Praxis vieler Unternehmen
• Weisen Sie darauf hin, dass die Gebühr keine Portokosten sind, sondern eine Servicegebühr für die Papierform
• Bieten Sie an, die ALB zuzusenden, die auch auf der Homepage einsehbar sind

Betonen Sie stets die Wertschätzung für die Kundentreue und bieten Sie weitere Unterstützung an.