Übersicht der Outport Bearbeitungslisten im Compax
- Out-Failed „Error"
Diese Fehler werden standardmäßig automatisch durch Compax bearbeitet. Bei anhaltenden Problemen ist jedoch ein manuelles Eingreifen möglich.
Erforderliche Schritte:
• Das Erstellungsdatum des Fehlers überprüfen
• Für alle Einträge, die älter als 1 Tag sind, muss ein Jira-Ticket erstellt werden
──────────────────────────────────────────────────
- Out-Failed „Missing Complete"
Bei diesem Fehlertyp bleibt der Status auf „Confirm" stehen und wechselt nicht zu „Complete". Dadurch wird der Portierungsprozess nicht abgeschlossen.
Erforderliche Schritte:
• Das Wish-Datum sorgfältig prüfen
• Wenn das Wish-Datum + 1 Tag überschritten wurde, muss ein Ticket erstellt werden
• Für die Ticketerstellung steht eine spezielle Ticket-Maske zur Verfügung
──────────────────────────────────────────────────
- Out-Please Check
Dieser Status signalisiert einen Prozessfehler, der sowohl auf Tango- als auch auf Compax-Seite auftreten kann.
Erforderliche Schritte:
• Orderdesk und Tango auf relevante Hinweise überprüfen
• Bei Unklarheiten den Fall mit Roger Bugmann besprechen
• Basierend auf der Analyse entscheiden, ob ein Jira-Ticket erstellt werden muss
• Zusätzliche Informationen können im Workflow des Compax-Systems eingesehen werden