Anweisungen/Schritte

Anweisung an Supporter - Kabelmodem:

Analyse via OrderDesk - ServAssure durch Supporter:

• Auf Produkte & Geräte wechseln beim Kunden
• Geräteanalyse - Aktionen - Status wählen
• CM Status & DOCSIS Informationen prüfen
  Orange bedeutet nicht zwingend eine Störung
  Pegelwerte im Toleranzbereich beachten --> Modempegelliste
• ausführlichere Checks: Servassure NXT wählen
• prüfen, ob Modem je gebootet wurde: CM uptime prüfen
• wurde eine WAN-IP bezogen: CM CPE IPs learned
  3stelliges erstes Oktett (2stellige = Telefonie 10.xxx)
• prüfen, ob CPE am Modem angeschlossen ist: CM CPE NICs learned: letzter Eintrag (mit mac-vendor finder prüfen)
• bei Orangen Bullets – Historical Tab öffnen und bei Parameters folgende 3 wichtigsten rüberziehen: Upstream: TX Power; Upstream CER; Upstram CCER – dann bei Dispaly Show X-Axis un-check
• hier über Quicklinks den Verlauf dieser Werte prüfen – sieht man bei CER > 0.01 über längere Zeit eine Kurve --> Ingress; ist TX im roten Bereich --> Dosenpegel nicht OK
  – Node prüfen (nur WWZ-eigene Netze möglich): Wechsel auf Open In… und Alarm Central wählen
• Mit der Ansicht Cable Modems & Logical kann angezeigt werden, wieviele Modems z.B. in der Liegenschaft oder wo im Netz das Modem hängt angezeigt werden, sodass bei der Störungsmeldung an TBD bereits konkrete Angaben gemacht werden können

Anweisung an Supporter - ONT FTTH Modem:

Analyse via OrderDesk - ServAssure durch Supporter:

• Auf Produkte & Geräte wechseln beim Kunden
• Geräteanalyse - Aktionen - Status wählen
• ONT Status, Data Service Status und WAN Port Status prüfen
• bei ONT Data Service Status das OLT rauskopieren und auf der Kundenliste TANGOKundenlistekomplett.xlsx nach OLT weitere Kunden suchen und diese dann im OrderDesk in der Geräteanalyse ebenfalls prüfen: So können bei der Störungsmeldung an TBD bereits konkrete Angaben gemacht werden.

Verwandte Artikel: