Wenn ein Kunde anruft und sich beschwert, dass nach dem Löschen von App-Daten auf seiner TV-Box ein schwarzer Bildschirm und dann ein lila Bildschirm mit der Fehlermeldung "An error occurred" angezeigt wird, gehe wie folgt vor:

1. Bitte den Kunden, auf den Button "Try Again" zu drücken.
2. Wenn die gleiche Fehlermeldung weiterhin erscheint, weise den Kunden an, über den "Zahnrad-Button" in die Einstellungen zu gehen und die Internetverbindung zu überprüfen.
3. Wenn der Kunde keine Internetverbindung hat, stelle gemeinsam mit ihm die Internetverbindung wieder her. Wenn der Kunde generell kein Internet hat, musst du das Problem bei dem Modem oder dem Router suchen. Auch die verkabelung kann das Problem verursachen.
4. Sobald die Internet verbindung wieder korrekt funktioniert muss man über die Einstellungen>Apps>ZWLTV>Beenden erzwingen die App neu starten, danach sollte der Kunde automatisch angemeldet werden und es sollte alles wieder Funktionstüchtig sein.

Falls eine Grössere Störung vorliegt und der Kunde gar kein Internet haben kann, kannst du leider keine weiteren Schritte unternehmen. Bitte den Kunden in diesem Fall um Geduld, falls eine Störung vorliegt.