Durchführung eines SIM-Karten Resets im Orderdesk
Kundensuche: Suche zuerst den Kunden im Orderdesk.
Navigation: Gehe zu "Produkte & Geräte".
IMSI-Identifikation: Navigiere zur betreffenden Rufnummer und lesen die IMSI-Nummer aus.
Geräteanalyse: Scrolle nach unten zum Bereich "Geräteanalyse" und wähle die SIM-Karte mit der korrekten IMSI-Nummer aus.
Aktionen: Klicke auf den Button "Aktionen".
SIM Reset: Wähle die Option "SIM Reset" aus der angezeigten Liste.
Abschluss: Der Reset-Vorgang dauert etwa 5 Minuten. Danach muss der Kunde sein Gerät neu starten.
Wichtiger Hinweis: Bei einem SIM-Reset können auch Einstellungen wie Weiterleitungen und andere vom Kunden auf der SIM-Karte vorgenommene Konfigurationen zurückgesetzt werden. Bitte informieren Sie den Kunden darüber.